Arçelik Su Arıtma Cihazı İçin Fazladan Alınan Ücretin İadesi Yapılmıyor

Arçelik markasından, kurumsal bir firma güvencesiyle aldığım su arıtma cihazı hizmetinde, fazladan iki fatura çekilerek hesabımdan yaklaşık 2.000 TL tahsil edildi. Fazla çekilen bu tutarın tarafıma nakit olarak iade edileceği ve en geç 3 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı söylendiği halde, yaklaşık 1 aydır iade yapılmıyor.

Bu süre boyunca WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama ve aramama rağmen sürekli "haber bekliyoruz" denilerek oyalandım, kimi zaman da hesap bilgilerimin yanlış olduğu gibi bahanelerle karşılaştım. Müşteri hizmetlerini de birçok kez arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, kimse gerçek anlamda sorumluluk almadı. Kurumsal bir firma diye tercih ettiğim Arçelik’in bu süreci adeta taşeron bir firma gibi ilgisiz ve lakayt şekilde yönetmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Fazladan çekilen ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu yaşanan ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.