to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Şofben A01 Hatası Çözülmedi, Sıcak Su Yok
Arçelik marka ar 12 hs kodlu hermetik şofbeni Erzurum Aziziye Gezköy TOKİ’deki evimde kullanıyorum. Yaklaşık Mayıs 2025 ayından bu yana cihazdan sağlıklı bir şekilde sıcak su alamıyorum. İlk zamanlarda reset attıktan sonra kısa süreli de olsa sıcak su alabildiğimiz dönemler oldu, ancak özellikle 12.04.2026 tarihinden bu yana a01 hatası bir türlü giderilemedi; son 20 gündür evimde hiç sıcak su yok ve şofben hiçbir şekilde kullanılamaz durumda.
Bu süreçte Arçelik’in yetkili servisi defalarca kez adrese geldi, toplamda yaklaşık beş kez servis gördü. Buji ve ana kart değişimi yapıldı, farklı işlemler denendi, ancak hiçbir işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi. Servis her seferinde “tamam yaptık” diyerek gidiyor, fakat usta evden ayrıldıktan hemen sonra cihaz tekrar a01 hatası veriyor ve sıcak suyu tamamen kesiyor. Kendi evlerinde 20 gün boyunca hiç sıcak su olmasa, yetkili servisin ve bölge sorumlularının nasıl bir tepki vereceğini de merak ediyorum.
Yetkili servis, bu modelin kronik sıkıntılı olduğunu, cihazı bu şekilde kullanmamız gerektiğini, ara ara bozulmalar ve hatalar vereceğini bizzat kendisi söyleyerek ürünün doğası gereği sorunlu olduğunu kabul etmiştir. Ürün hâlâ garanti kapsamındadır ve bir yıldan fazla garantisi bulunmaktadır.
Yetkili servisin de kronik arızalı olduğunu kabul ettiği bu cihazın misliyle değiştirilmesini veya ürünün güncel fiyatının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli arıza veren, sıcak su veremeyen ve servisin de sorunu çözemediği bu ürünle mağdur edilmek istemiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik tarafından Arandım, sorunun çözüme kavuşturulması için gerekli takibi yapacaklarını belirttiler. Beklemedeyim gelişme oldukça ben de buradan bildireceğim. Evimizde hala sıcak su yok.
