Arçelik Çamaşır Makinesindeki Tekrarlayan Arızalar Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Arçelik’ten aldığım çamaşır makinesiyle uzun süredir ciddi sorunlar yaşamaktayım. İlk olarak 10140 pm model çamaşır makinesini satın aldım, bu makine defalarca ya hasarlı ya da arızalı çıktığı için birçok kez değişim yapıldı. Sonrasında memnuniyet kapsamında bu kez 10120 imp model, daha üst sınıf bir makine gönderildi ancak bu model de üç kez değişti ve son gönderilen cihazda da sorunlar bitmedi.

Şu an elimde bulunan 10120 imp model çamaşır makinesi sürekli arıza veriyor ve randımanlı bir şekilde kullanamıyoruz. Eski ve yeni makinelerle toplamda yaklaşık 6 kez değişim süreci yaşandı. Her seferinde servis “sorun giderildi” diyerek teslim etti ancak kısa bir süre sonra aynı problemler tekrar ortaya çıktı. Sürekli arıza veren ve ses yapan bir makineyle uğraşmak istemediğimi belirterek değişim talebinde bulundum fakat talebim reddedildi, yalnızca parça değişimi yapılacağı tarafıma iletildi ve bu doğrultuda randevu oluşturuldu.

24.08.2026 tarihinde Gebze servisi eve gelerek makineyi teslim aldı ve dış çerçevenin değişeceğini söyledi. Daha sonra 04.09.2026 tarihinde makinem bana teslim edildi. Servis sürecinde ekran soketinin servis tarafından kırıldığı ve bu nedenle işlemin uzadığı bilgisini aldım. Toplamda gecikmelerle birlikte yaklaşık 15 gün boyunca makinem serviste kaldı. Kazandaki ses problemi için servise giden makinemin kazandaki ses problemi aynen devam ediyor. Üstüne, artık Wi-Fi özelliği çalışmıyor, makine dokunmatik telefondan bağlanmadan program seçilmiyor, kapak kendi kendine açılıyor. Ayrıca ekranın değiştiği, eski ekranın yapışkan izlerinin durduğu, yeni ekranın tam oturmadığı ve köşesinde çıkıntı olduğu açıkça görülüyor.

Tüm bu yaşananların ardından Arçelik’e tekrar şikayet oluşturdum ve sosyal medya üzerinden de durumu ilettim. Buna rağmen makinenin değişim talebi yeniden reddedildi ve yine parça değişimi yapılması gerektiği söylendi. Defalarca değişim ve onarım yaşamama rağmen halen aynı sorunları yaşıyorum, makineyi ilk aldığım günkü gibi sorunsuz kullanamıyorum ve memnuniyet kapsamında gönderilen bu makinenin üretim hatalı olduğuna inanıyorum.

İlk satın almış olduğum çamaşır makinesi ile aynı modelde sorunsuz bir ürünle ya da sorunsuz olduğu bilinen başka bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu değişim talebimin tekrar reddedilmesi durumunda, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için konuyu yargı yoluna taşıyacağımı ve haklarımı hukuki süreçte arayacağımı bildirmek isterim.