Arçelik Servisinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Gereksiz Masrafları

Arçelik’ten yeni aldığım çamaşır ve kurutma makinesinin kurulumu için servis talep ettim. Gelen ilk ekip, makinelerin kurulumu için evdeki mevcut hattın yeterli olmadığını söyleyerek mutlaka yeni bir elektrik hattı çektirmem gerektiğini belirtti. Buna güvenerek elektrikçi çağırdım ve yaklaşık 3000 TL masrafla yeni bir hat çektirdim.

Ertesi gün Arçelik servisi bu kez iki kişi olarak tekrar geldi. Bu sefer, önceki gün anlatılan ve 7000 TL olarak bahsedilen bir paketi bu kez 9000 TL olarak anlatarak satmaya çalıştılar. Kabul etmeyeceğimi söyleyince tavırları son derece bozuldu, yüzleri düştü ve oldukça saygısız bir üslup sergilediler.

Daha sonra aynı servis, aslında boşu boşuna elektrik hattı çektirildiğini, Quick Shine markalı elektrik akımı koruyuculu bir uzatma kablosu ile sorunun çözülebileceğini belirtti. Böylece, sorunu yalnızca uzatma kablosu vererek çözdüler ve bu ürün için benden 1800 TL ödeme aldılar. Elektrik hattına yaptığım 3000 TL masraf tamamen boşa gitmiş oldu, uzatma kablosu için de ayrıca bir belge vermediler.

Sonuç olarak yanlış yönlendirildiğim, gereksiz yere masraf yaptırıldığım ve uzatma kablosu için ayrıca ücret ödeyerek maddi zarara uğratıldığım kanaatindeyim. Arçelik servisinin bu süreçteki yanlış bilgilendirmesi ve satış odaklı yaklaşımı nedeniyle oluşan toplam zararımın tarafıma iade edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.