Arçelik Servisinde Haksız Ücretlendirme Ve Makine Arızası

Çamaşır makinem elektrik kaçağı veriyordu. Bu sebeple servisi aradım. Gelen servis personeli evimin elektrik sisteminde sorun olduğunu, prizde topraklama olmadığını bu yüzden arıza olduğunu, makinede problem olmadığını söyledi ve servis ücreti 800 TL aldı. Prizi kontrol ettirdiğimde bir problem olmadığı tespit edildi. Bu arada makinedeki arıza devam etti. Yeniden servis çağırdım. Bu kez aynı kişi yeniden geldi ve makine de sorun olduğunu söyledi. Cihazın servise alınması gerektiğini belirtti. Kabul ettim ve servis götürüldü. Servisten ücret onayı istendi, onay verdim ve işlem yapıldı. Cihaz evime teslim edildikten sonra bana 7590 TL lik bir servis fişi ve 450 TL lik bir servis fişi verildi ve ikisi için ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ben ödemeyi yaptım fakat 450 lik ürün bedeli benim onay verdiğim bir işlem değildi. Buna rağmen emrivaki olarak bana dayatıldı ve ödedim. Cihazı teslim aldıktan sonraki ilk denemede cihazın ö paneldeki tuşun çalışmadığını fark ettim. Servise verirken bu şekilde sorun yoktu. Sorun serviste oluştu diye çağrı merkezine bilgi verdim ve ücretsiz tamir istedim. Fakat Arçelik servisi ücret karşılığı yapılacağını ücretsiz olmayacağını belirtti. Makine arızalı durumda olduğundan mecbur kabul ettim ve 2650 TL bir ödeme ile cihazı tamir ettirdim.
Bu süreçte defalarca aradım kayıt bıraktım. İlk 800 TL arıza tespit bedelinin hatalı olduğu, 450 TL lik bedelin hatalı olduğu ve bana para iadesi yapılması gerektiğini bildirdim. Ek olarak tüm işlemler için fatura talebinde bulundum ama talebi ilgili birime iletiyoruz diyerek geçiştirdiler.
Sonuç olarak cihaz için 800 + 450 TL toplam 1250 TL fazladan servis parası ödedim ve ek olarak serviste oluşan sorun sebebiyle 2650 TL ek para ödedim. Bu paraların iadesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım sorunlar içinde bir tazminat verilmesini talep etmek üzere Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum.