to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisinde Haksız Ücretlendirme Ve Makine Arızası
Çamaşır makinem elektrik kaçağı veriyordu. Bu sebeple servisi aradım. Gelen servis personeli evimin elektrik sisteminde sorun olduğunu, prizde topraklama olmadığını bu yüzden arıza olduğunu, makinede problem olmadığını söyledi ve servis ücreti 800 TL aldı. Prizi kontrol ettirdiğimde bir problem olmadığı tespit edildi. Bu arada makinedeki arıza devam etti. Yeniden servis çağırdım. Bu kez aynı kişi yeniden geldi ve makine de sorun olduğunu söyledi. Cihazın servise alınması gerektiğini belirtti. Kabul ettim ve servis götürüldü. Servisten ücret onayı istendi, onay verdim ve işlem yapıldı. Cihaz evime teslim edildikten sonra bana 7590 TL lik bir servis fişi ve 450 TL lik bir servis fişi verildi ve ikisi için ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ben ödemeyi yaptım fakat 450 lik ürün bedeli benim onay verdiğim bir işlem değildi. Buna rağmen emrivaki olarak bana dayatıldı ve ödedim. Cihazı teslim aldıktan sonraki ilk denemede cihazın ö paneldeki tuşun çalışmadığını fark ettim. Servise verirken bu şekilde sorun yoktu. Sorun serviste oluştu diye çağrı merkezine bilgi verdim ve ücretsiz tamir istedim. Fakat Arçelik servisi ücret karşılığı yapılacağını ücretsiz olmayacağını belirtti. Makine arızalı durumda olduğundan mecbur kabul ettim ve 2650 TL bir ödeme ile cihazı tamir ettirdim.
Bu süreçte defalarca aradım kayıt bıraktım. İlk 800 TL arıza tespit bedelinin hatalı olduğu, 450 TL lik bedelin hatalı olduğu ve bana para iadesi yapılması gerektiğini bildirdim. Ek olarak tüm işlemler için fatura talebinde bulundum ama talebi ilgili birime iletiyoruz diyerek geçiştirdiler.
Sonuç olarak cihaz için 800 + 450 TL toplam 1250 TL fazladan servis parası ödedim ve ek olarak serviste oluşan sorun sebebiyle 2650 TL ek para ödedim. Bu paraların iadesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım sorunlar içinde bir tazminat verilmesini talep etmek üzere Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Servis tarafından ilk alınan 800 TL iadesi bugün yapıldı. Diğer tutarlar için de dönüş bekliyorum.
Arçelik beni aramayınca ben aradım ve daha önce yaptığım şikayet kaydımın iç yazışmalar ile sonuçlandırıldığı ve para iadesi olmayacağı kararı verilmiş. Ben yeniden talep açtırdım ve bugün yine aynı şekilde dönüş yapıldı. Herhangi bir para iadesi yapılmayacağı belirtildi. Serviste yapılan hatanın bedelini ve yetkili servisin emrivaki ürün satış ve işlemini ben ödemiş oldum. Tüketici Hakem Heyeti başvurum sonuçlandıktan sonra yeniden güncelleme yapacağım. Ama Arçelik gibi bir firmadan bu şekilde dönüş beklemezdim.
Arızalı çamaşır makinem için 800 TL tespit ücreti, 450 TL ürün bedeli ve 2650 TL tamir ücreti ödedim. Bu üç ücretin de hatalı olduğunu ve iade talep ettiğimi bildirdim; sadece ilk olan 800 TL iade edildi, kalan iki iade reddedildi. Firma çözüm yoluna gitmeyeceğini belirtti ve bu yüzden süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım.
