Arçelik Yetkili Servisinde Aksesuar Satışı İçin Zorlayıcı Baskı Ve Fazla Tahsilat

Mehmet

1.775

3 Nisan 2026 tarihinde Ümraniye İstanbul’da, 04172 Ümraniye (C**** M****) kodlu Arçelik yetkili servisi aracılığıyla Altus marka çamaşır ve kurutma makinemin kurulumu için gelen çizgiüstü yapı sanayi ve tic ltd şti ünvanlı servisin personeli, bana Quick&Shine marka 1 adet manyetik kireç önleyici ve 2 adet akım koruyucu sattı. Bu ürünler için benden toplam 3.600 TL tahsil edildi. Ürünleri satarken, bu aparatların mutlaka o anda takılması gerektiği, aksi halde daha sonra istersem servis ücreti ödeyeceğim, hatta makinelerin garanti dışı kalabileceği şeklinde ifadeler kullanarak beni acele karar vermeye zorladılar. Ben de bu yönlendirmeler ve “makinenin içine takılacak, şimdi takılması lazım” şeklindeki beyanlar nedeniyle yanıltıldığımı düşünüyorum.

Daha sonra piyasayı araştırdığımda aynı ürünlerin toplamda yaklaşık 1.763,36 TL’ye satıldığını gördüm. Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve 3.600 TL ödediğimi söyledim. Bana ürünlerin toplam bedelinin 3.400 TL olduğu bilgisi verildi. Servis elemanı Ali i. İsimli kişi, itirazım sonrası hesabıma 200 TL iade etti ancak kendi verdikleri fiyata göre dahi 400 TL iade edilmesi gerekirken sadece 200 TL gönderildi. Ayrıca ellerindeki belgelere göre akım koruma cihazlarının her birine 1.000 TL, manyetik kireç önleyiciye ise 1.200 TL yazıldığı, yani toplamda 3.200 TL’lik bir tutar görünmesine rağmen benden 3.600 TL alınmış, ardından sadece 200 TL iade edilmiştir. Bu durumda en az 200 TL’lik bir tutar hâlâ tarafıma iade edilmemiş durumdadır.

Özetle, hem piyasaya göre fahiş fiyatla satış yapıldığını, hem de kendi beyan ettikleri rakamlarla dahi benden fazla tahsilat yapıldığını ve bu süreçte yanıltıcı, baskılayıcı ifadelerle satışın gerçekleştirildiğini düşünüyorum. Piyasadaki fiyatla aradaki fark olan 1.636,64 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değil deniyorsa, en azından benden almaları gereken 3.200 TL yerine 3.600 TL alınıp yalnızca 200 TL iade edilmesiyle ortaya çıkan, halen ödenmeyen 200 TL’nin derhal iade edilmesini istiyorum.

Bu tutarlar konusunda uzlaşma sağlanamazsa, fahiş fiyat ve yanıltıcı satış nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, ayrıca faturası hâlâ kesilmeyen akım koruyucu ürünler için vergi dairesine şikayette bulunacağımı da peşinen belirtmek isterim. Şikayetimin incelenerek tarafıma fazladan tahsil edilen bedelin iadesini ve bu teknik personel ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.

arcelik-yetkili-servisinde-aksesuar-satisi-icin-zorlayici-baski-ve-fazla-tahsilat-7.pdf

arcelik-yetkili-servisinde-aksesuar-satisi-icin-zorlayici-baski-ve-fazla-tahsilat-5.jpg

arcelik-yetkili-servisinde-aksesuar-satisi-icin-zorlayici-baski-ve-fazla-tahsilat-4.jpg

arcelik-yetkili-servisinde-aksesuar-satisi-icin-zorlayici-baski-ve-fazla-tahsilat-3.jpg

arcelik-yetkili-servisinde-aksesuar-satisi-icin-zorlayici-baski-ve-fazla-tahsilat-1.pdf

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Mehmet

Öncelikle yanlılşımı düzeltmek istiyorum. Diğer ürünlerin tanesi 1100 TL satıldığından toplam 3400 yapıyor yani ilgili teknik servisin bana ödediği 200 TL ile her şey tamam oluyor hata için özür dilerim ancak. Bahsettiğim gibi piyasa fiyatı 1.763 TL yani arada 1637 TL fark var. Az önce müşteri temsilcisi de aradı, serviste aradı Arçelik genel merkezi fiyatı böyle belirliyor, piyasa fiyatı ile aradaki farkı kimseye ödemezler diyor. Ben yine diyorum Arçelik genel merkezin belirlemiş olduğu fahiş fiyat yüzünden uğramış olduğum 1637 TL farkı bana ödenmesini talep ediyorum.

Mehmet

arcelik-yetkili-servisinde-aksesuar-satisi-icin-zorlayici-baski-ve-fazla-tahsilat-2.jpg

Ürünlerin iadesi için işlem başlattılar dün sadece akım koruma prizlerini saat 10.29 da iade edip ayrıca WhatsApp'tan yazmama ve iadem üzerinde 33 saat geçmiş olmasına rağmen 2.200 TL hala hesabıma yatmadı. Paramın yatmasını rica ederim

Mehmet

Param sonunda yattı. Geç de olsa yine kavga dövüşlede olsa yattı. Bu konuda Arçelik müşteri hizmetleri bayağı destek oldular. Asıl sorun çizgi teknik servismiydi neyse orada. Arçelik'in isminide kötülüyor. İnatla parayı yatırmamak için yalanlar ve bahaneler ürettiler. Önce merkezden yatacak yalanını söylediler, sonra müşteri temsilcili bilmiyor pazartesi ancak yatar dediler. Pazartesi oldu cevap vermediler. Bende tekrar kayıt açtım. Akşam 18 gibi hemen yeliz diye biri bayanının hesabından paramı yatırdılar. İlla sorun çıkartmak için uğraşıyorlar. Google'nin yorumlarında da ilgili teknik servis hakkında çok olumsuz yorumlar dolaşmaktadır. Dediğim gibi Arçelik gibi köklü firmaya yakışmayan tavırları var. Sırf bu yaşadığım sorun yüzünden çamaşır makinesini gidip Siemens aldım.

Mehmet

Ödemeyi 27 ya da 28 nisanda aldım. Üstteki yazıda yanlış yazdım bu olaydan sonra çamaşır değil bulaşık makinesini Siemens aldım çamaşır ve kurutma makinesi zaten Altus marka olduğundan bu sorunlar çıktı :) Bu plotformada ve Arçelik müşteri temsilcilerine de teşekkür ederim. Ancak hala bile fahiş fiyat ile ek ürün satılmasını doğru bulmadığımı bildiririm.