Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Arçelik Servisinin Bilgilendirme Yapmadan Ek Ücret Talep Etmesi Ve Montaj Hatası

profile
Pınar
23 Şubat 14:15
222

Bugün bana ait ürünlerin montajı için annemin evine Arçelik yetkili servisi geldi. Tüm telefon görüşmelerini ve iletişimi ben yürütmeme rağmen, işyerinde olduğum için montaj sırasında evde bulunamadım. Annemin anlattıklarına göre davlumbaz borusu “size pahalıya patlar” denilerek açıkta bırakılmış, ocak yerine konmuş ancak etrafına sızdırmayı önleyecek herhangi bir malzeme uygulanmamış. Bu işlemlerin ekstra ücrete tabi olduğu ise montaj öncesinde bana da anneme de açık ve net bir şekilde belirtilmemiş, sonradan sözel olarak ek maliyet çıkarır bir tavırla ifade edilmiştir.

Bunları annemden öğrendikten sonra yetkili servisi aradım ve ekstra masraflar hakkında önceden bilgilendirilmediğim için bu şekilde olacaksa kendimin de yapabileceğini, bu hizmetin benim açımdan bir anlamı kalmadığını söyledim. Görüştüğüm kişi bana teknik serviste çalışan elemanı aratacağını söyledi. Ancak bu aramayı özellikle cevaplamadım, çünkü serviste çalışan kişinin hangi talimat verildiyse onu uygulayacağını, asıl kararın ve yaklaşımın servis tarafından belirlendiğini düşünüyorum. Tüm bu sürecin, bilgilendirme yapılmadan ek maliyet çıkarılması şeklinde ilerlemesi benim açımdan son derece sinir bozucu ve güven kırıcı olmuştur.

Ben, ürün sahibi ve hizmeti alan kişi olarak, montajın hem güvenlik hem de işçilik açısından eksiksiz ve standartlara uygun yapılmasını, ayrıca olası tüm ek ücretler konusunda işlem öncesinde açıkça bilgilendirilmiş olmayı beklerdim. Yaşadığımız bu olumsuzluk nedeniyle, davlumbaz ve ocağın boru ve sızdırmazlık malzemeleri dahil olmak üzere hiçbir ek ücret talep edilmeden, annemin evinde eksiksiz ve düzgün bir şekilde yeniden montajının yapılmasını talep ediyorum.

24 Şubat 11:01 (Şikayetten 20 saat sonra)
Pınar
Pınar
25 Şubat 15:14

Ürünüm boru sacı olmadan yerleştirilip monte edildiği için yine boru sacı ücreti verdim. Bir daha ürün almayacağım bir firma oldunuz. Firmanıza bağlı çalışan servisler vatandaşa gerekli açıklamaları yapmadan para koparma derdinde. Öte yandan plansızlar. Aynı gün için Arçelik'ten yeni aldığım 3 ürün ile servis açtırdığım 2. Kez montaj olacak ürünün planlamasını dahi yapamadılar. Bu nedenle davlumbazı sac olmadan monte ederek zarara neden oldular. Bu elbette ki serviste telefonlara bakan kişinin sorumsuzluğu. Hem aydınlatıcı ücret bilgilendirmesi yapmıyor, hem de montaj taleplerinden habersiz. Bu arada bugünkü işlemim için talep edilen ücreti de evde montajımı tamamlayan teknik personel onun IBAN hesabına yollamamı istedi. Bana zimmetli bunlar dedi. Fatura yok bir şey yok. Bu nasıl kurumsallık. Bu arada işyerinde olduğum için nasıl bir işlem yaptıklarını henüz görmedim. Yeniden güncelleme yapacağım. Tekrar para aldıklarına göre düzeltme yapmışlardır herhalde.

Pınar
Pınar
25 Şubat 15:17

Fatura mesaj kutuma gönderilmiş. (düzeltme)

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
03 Mayıs 2023 12:43
966
1
Chenge sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Bulaşık Makinesi Montajında Büyük Hayal Kırıklığı

profile
Chenge
02 Temmuz 2025 20:37
616
Arçelik Bulaşık Makinesi Montajında Büyük Hayal Kırıklığı
Arçelik Bulaşık Makinesi Montajında Büyük Hayal Kırıklığı
Arçelik Bulaşık Makinesi Montajında Büyük Hayal Kırıklığı

Arçelikten Aldığım Ürünlerin Kurulumu İçin Günlerdir Yetkili Servis Bekliyorum

profile
Tuncay
25 Kasım 2025 20:42
341
Arçelikten Aldığım Ürünlerin Kurulumu İçin Günlerdir Yetkili Servis Bekliyorum
Arçelikten Aldığım Ürünlerin Kurulumu İçin Günlerdir Yetkili Servis Bekliyorum
arcelikten-aldigim-urunlerin-kurulumu-icin-gunlerdir-yetkili-servis-bekliyorum-3.jpg

profile
Batuhan
26 Temmuz 2023 11:20
686
Benzer Şikayet Yaz

Arçelik Kategorileri