to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisinin Bilgilendirme Yapmadan Ek Ücret Talep Etmesi Ve Montaj Hatası
Bugün bana ait ürünlerin montajı için annemin evine Arçelik yetkili servisi geldi. Tüm telefon görüşmelerini ve iletişimi ben yürütmeme rağmen, işyerinde olduğum için montaj sırasında evde bulunamadım. Annemin anlattıklarına göre davlumbaz borusu “size pahalıya patlar” denilerek açıkta bırakılmış, ocak yerine konmuş ancak etrafına sızdırmayı önleyecek herhangi bir malzeme uygulanmamış. Bu işlemlerin ekstra ücrete tabi olduğu ise montaj öncesinde bana da anneme de açık ve net bir şekilde belirtilmemiş, sonradan sözel olarak ek maliyet çıkarır bir tavırla ifade edilmiştir.
Bunları annemden öğrendikten sonra yetkili servisi aradım ve ekstra masraflar hakkında önceden bilgilendirilmediğim için bu şekilde olacaksa kendimin de yapabileceğini, bu hizmetin benim açımdan bir anlamı kalmadığını söyledim. Görüştüğüm kişi bana teknik serviste çalışan elemanı aratacağını söyledi. Ancak bu aramayı özellikle cevaplamadım, çünkü serviste çalışan kişinin hangi talimat verildiyse onu uygulayacağını, asıl kararın ve yaklaşımın servis tarafından belirlendiğini düşünüyorum. Tüm bu sürecin, bilgilendirme yapılmadan ek maliyet çıkarılması şeklinde ilerlemesi benim açımdan son derece sinir bozucu ve güven kırıcı olmuştur.
Ben, ürün sahibi ve hizmeti alan kişi olarak, montajın hem güvenlik hem de işçilik açısından eksiksiz ve standartlara uygun yapılmasını, ayrıca olası tüm ek ücretler konusunda işlem öncesinde açıkça bilgilendirilmiş olmayı beklerdim. Yaşadığımız bu olumsuzluk nedeniyle, davlumbaz ve ocağın boru ve sızdırmazlık malzemeleri dahil olmak üzere hiçbir ek ücret talep edilmeden, annemin evinde eksiksiz ve düzgün bir şekilde yeniden montajının yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ürünüm boru sacı olmadan yerleştirilip monte edildiği için yine boru sacı ücreti verdim. Bir daha ürün almayacağım bir firma oldunuz. Firmanıza bağlı çalışan servisler vatandaşa gerekli açıklamaları yapmadan para koparma derdinde. Öte yandan plansızlar. Aynı gün için Arçelik'ten yeni aldığım 3 ürün ile servis açtırdığım 2. Kez montaj olacak ürünün planlamasını dahi yapamadılar. Bu nedenle davlumbazı sac olmadan monte ederek zarara neden oldular. Bu elbette ki serviste telefonlara bakan kişinin sorumsuzluğu. Hem aydınlatıcı ücret bilgilendirmesi yapmıyor, hem de montaj taleplerinden habersiz. Bu arada bugünkü işlemim için talep edilen ücreti de evde montajımı tamamlayan teknik personel onun IBAN hesabına yollamamı istedi. Bana zimmetli bunlar dedi. Fatura yok bir şey yok. Bu nasıl kurumsallık. Bu arada işyerinde olduğum için nasıl bir işlem yaptıklarını henüz görmedim. Yeniden güncelleme yapacağım. Tekrar para aldıklarına göre düzeltme yapmışlardır herhalde.
Fatura mesaj kutuma gönderilmiş. (düzeltme)
23 şubatta Arçelik'ten annemler için satın aldığım kurutma makinesini servis görevlisi ısrarla boru olmadan koymak istedi böyle daha iyi olur çekmeceden suyunu dökersiniz dedi, annemler yaşlı olduğundan gidere bağlantı yapılmasını istedim. Boru ürünle gelmesi gerekmiyor muydu ki bizi bir gün öteleyip iki gün sonra boruyu getirdiniz. Annem servis gittikten sonra boru çatlak dedi, aradım servis yapan kişiyi, hayır değil görüntüsü öyle dedi. Artık şu Arçelik servisi ile yaşadığım sorunlardan bıktım.
Ben artık Akhisar Arçelik yetkili servisiniz yüzünden Arçelik markasından ürün almak istemiyorum. Ve çok pişmanım. Günlerce insan parasıyla rezil olur mu? Evet olur. Bunu öğrettiniz. Kurutma makinesinin montajında kendi çabalarımla öğrendiğim sorunları mı dile getireyim, yoksa eve ürün getiren Arçelik servisinin ankastre setimi karga tulumba montaj edip bana sac borusu ücreti çıkarmasından mı bahsedeyim, şaşırdım kaldım. Profesyonel ekibiniz yok ise, liyakatli çalışanınız yok ise lütfen yola çıkmayınız. Ben saatlerce Arçelik yetkili servisine bağlanmak zorunda kalmak, kendi yaptıkları hatayı arızaymış gibi göstermek istemiyorum. Bu nasıl bir tutumdur. Bunu açıklayamayacağınız o kadar net ki, en ağzı laf yapan müşteri temsilcisini bile aratsanız sorun net. Liyakat eksikliği söz konusu.
Bu arada belirtmek isterim ki kurutma makinemin hatalı montaj nedeniyle su sızdırması sorununu, Akhisar Yetkili servisinde çalışmakta olan Özgür Bey titizlikle çözdü. Sonrası ne olur inanın ben de bilemiyorum. Anlık bildirimde bulunacağım.
Eyyy Arçelik, bir tek sorum var, kurutma makinemizi aldığımızda gider borusu ekinde gelmiyor mu? Yoksa biz Akhisar Arçelik yetkili servisinin azizliğine mi uğradık. Neden montaj tam yapılmadı da ben bugün tekrar aradım ve Özgür Bey benim işimi halletti. Sorum net
Zamanımı ve enerjimi aldınız, bilin isterim
Ben 1 ay bununla uğraşmak zorunda mıydım?
Özgür Bey'e teşekkür etmiş olmam, Arçelik servisi ile ilgili şikayetimin neticelendiği anlamına gelmiyor. Hatanızın bedelini zamanım ve parası ne ise ben ödedim. Mağduriyetim bakidir.
