to read complaints and reviews, or file yours. 
Bugün bana ait ürünlerin montajı için annemin evine Arçelik yetkili servisi geldi. Tüm telefon görüşmelerini ve iletişimi ben yürütmeme rağmen, işyerinde olduğum için montaj sırasında evde bulunamadım. Annemin anlattıklarına göre davlumbaz borusu “size pahalıya patlar” denilerek açıkta bırakılmış, ocak yerine konmuş ancak etrafına sızdırmayı önleyecek herhangi bir malzeme uygulanmamış. Bu işlemlerin ekstra ücrete tabi olduğu ise montaj öncesinde bana da anneme de açık ve net bir şekilde belirtilmemiş, sonradan sözel olarak ek maliyet çıkarır bir tavırla ifade edilmiştir.
Bunları annemden öğrendikten sonra yetkili servisi aradım ve ekstra masraflar hakkında önceden bilgilendirilmediğim için bu şekilde olacaksa kendimin de yapabileceğini, bu hizmetin benim açımdan bir anlamı kalmadığını söyledim. Görüştüğüm kişi bana teknik serviste çalışan elemanı aratacağını söyledi. Ancak bu aramayı özellikle cevaplamadım, çünkü serviste çalışan kişinin hangi talimat verildiyse onu uygulayacağını, asıl kararın ve yaklaşımın servis tarafından belirlendiğini düşünüyorum. Tüm bu sürecin, bilgilendirme yapılmadan ek maliyet çıkarılması şeklinde ilerlemesi benim açımdan son derece sinir bozucu ve güven kırıcı olmuştur.
Ben, ürün sahibi ve hizmeti alan kişi olarak, montajın hem güvenlik hem de işçilik açısından eksiksiz ve standartlara uygun yapılmasını, ayrıca olası tüm ek ücretler konusunda işlem öncesinde açıkça bilgilendirilmiş olmayı beklerdim. Yaşadığımız bu olumsuzluk nedeniyle, davlumbaz ve ocağın boru ve sızdırmazlık malzemeleri dahil olmak üzere hiçbir ek ücret talep edilmeden, annemin evinde eksiksiz ve düzgün bir şekilde yeniden montajının yapılmasını talep ediyorum.
Eskişehir'deki Hatboyu Arçelik şubesinden ocak ve davlumbaz aldım. Bunları da yeni taşınacağım eve teslimini rica ettim. Kendilerine saat 12.00 de işe gideceğim için sabah saatlerinde teslimat ve montaj yapmalarını rica ettim. Kendileri de bunu memnuniyetle yapacaklarını söylediler. Ayrıca davlumbaz...
28 Nisan’da Arçelik teknik servisinden keşif randevusu aldım. Mutfağı incelediler ve seçtiğim bulaşık makinesinin uygun olduğunu, zemine ya da dolaba müdahale gerekmediğini söylediler. Oysa zemin tek kat ve çift kat fayanslıydı, yani dört ayağında alt katta durması gerekiyordu. Bu nedenle keşif çok...
İstanbul’da Arçelik’ten davlumbaz, fırın ve ocak satın aldık. Yaklaşık 1 hafta önce yaptığımız bu alışveriş için toplamda 50 bin lira ödeme yaptık. Ancak o günden beri Arçelik servisinin gelerek ürünlerin kurulumunu yapmasını bekliyoruz. Bu süreçte defalarca Arçelik müşteri hizmetlerini aradım, şu ...
Kentsel dönüşümden aldığımız evimize, müteahhit firmanın getirdiği Ocak, Fırın, Davlumbaz setini 10 gündür kuramayan Arçelik firmasına başarılarının devamı ve takdirlerimi ileterek başlamak isterim. Sorun şu, teslimatı yapan Arçelik servisi yanlışlıkla montaj hizmeti girişi yapmış ve bütün ürünler ...
Osmaniye merkezde oturmaktayım. Arçelik yetkili servisine bir hafta öncesinden cumartesi günü için randevu oluşturdum; almış olduğum bir adet ocak ve davlumbaz için elektrik kesik diye belirtmeme rağmen ısrar edip geldiler, kutuları mutfağın ortasına bırakıp gittiler. 5 dakika sonra elektrik geldi d...
Yorumlar