Arçelik Yetkisiz Elemanlar Davlumbaz Montaj Sorunu

Arçelik resmi internet sitesinden davlumbaz siparişi verdim. Bir hafta sonra Kuşadası kadınlar denizi servisi montaj için geleceklerini bildirdi. Servis elemanları cihazla birlikte geldiklerinde sorun, kapıdan girmeleriyle başladı. Şort ve t-shirt giymiş biri, diğeri kot ve t-shirt giymişti, önce tereddüt ettim. Gerçekten Arçelik'ten mi geliyorlar diye düşündüm çünkü Arçelik servis elemanı kıyafetleri yoktu; evime uygun olmayan bir şekilde geldiler.

Montaj yapmaya başladıklarında, bana davlumbazı takmak için boru gerektiğini söylediler. Hemen eşime telefon açarak istedikleri boruyu temin etmesini söyledim. Ancak servis elemanlarınız montajı yapmayacak, sadece zaman geçirmek için gelmişlerdi. Ben boruyu getirtene kadar beni tekrar çağırdılar ve buraya bir bacacının gelmesi gerektiğini, montajın yapılamayacağını söylediler. Daha önce evimde kullanılan Arçelik aspiratörde hiçbir sorun yaşamamıştım, neden şimdi bir bacacıya ihtiyaç duyulduğunu sorduğumda, bu şekilde takamayacaklarını belirttiler.

Borunun iki hafta içinde geleceğini söyledim, ancak bacacı olmadan işlemin mümkün olmadığını belirterek ayrıldılar. Bacacıyı eve çağırdığımda, gelen kişi duruma güldü ve servis elemanlarının gereksiz yere işi yokuşa sürdüğünü, eski boruyu çıkartıp yenisini takmanın yeterli olacağını söyledi. Şimdi benim sorularım şunlar: ilk olarak, bu elemanlar neden Arçelik kıyafeti olmadan ve müşteri evlerinde uygun olmayan kıyafetlerle dolaşıyorlar?

İkinci olarak, montaj yapıldığına dair hiçbir imza almadılar ve telefonuma herhangi bir onay mesajı gelmedi. Benim adıma kim imza attı? Eğer cihazı teslim almadım desem, bunu kim nasıl ispat edecek? Servisinizi telefonla arayarak elemanlarınızın kıyafet durumunu sordum ve bana verilen cevap, teknik servis kartını istemem gerektiği yönünde lakayıt bir tavırla oldu. Ben sizden kart istemek zorunda değilim, sizin servis elemanlarınızın uygun kıyafetle gelmesi gerekiyor.

Arçelik markasına hiç yakışmayan bu tür davranışlar sergileyen elemanlarınızı nasıl bünyenizde çalıştırıyorsunuz? Öncelikle elemanlarınıza eğitim verin, yalan söylemesinler ve müşteriyi hafife almasınlar. Yeni bir servis talep ediyorum ve bu kişileri kesinlikle istemiyorum. Lütfen başka bir eleman gönderin ve montajımı tamamlayın.