to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisinden Tekrarlanan Hatalar Ve Kullanıcı Hak İhlali
Evimdeki tüm beyaz eşyaları Arçelik markasına güvenerek satın aldım ancak zaman içinde hem ürünlerden hem de özellikle Kızıltepe Yenikent Mahallesi’nde hizmet veren Arçelik servisi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Yaklaşık 2 yıldır buzdolabının alt kısmı sürekli buz tutuyor ve kapak sağlıklı şekilde kapanmıyor. Defalarca servis çağırmama rağmen her seferinde bunun “normal” olduğu söylenerek geçiştirildim. İki yıldır alt çekmeceleri çıkarmak zorunda kalarak kullanıyorum ve bu durumun ayıplı mal kapsamına girdiğini düşünüyorum.
Çaycıda ise yaklaşık 3 yıl boyunca sürekli su kaçırma sorunu yaşadım. Ürünü en az 3 defa servise götürdüm, her seferinde parça değişimi yapıldı ve ücret talep edildi. Ürüne ödediğim bedel kadar hatta daha fazla servis ücreti ödedim. Buna rağmen birkaç ay içinde aynı arıza tekrar etti ve sonunda ürünü kullanılamaz hale geldiği için bir kenara kaldırmak zorunda kaldım. Bu ürünün de ayıplı mal olduğunu düşünüyorum.
Klima için yaptırdığım garanti uzatımında ise sistemde açık bir hata ile karşılaştım. Benim klimamın yerine başka bir kişinin cihazına garanti uzatımı yapıldığı ortaya çıktı. Yaklaşık 3 yıl önce bu hatayı fark ederek servise gidip bizzat düzelttirmek zorunda kaldım.
Bulaşık makinesini ise yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve bardaklar sürekli kirli, izli ve lekeli çıkıyor. Servis parça değişimi yaptı ancak aynı gün içinde aranarak cihazın garantisinin olmadığını, sistemlerinde görünmediğini söylediler. Oysa ben garanti uzatımı yaptırmıştım. Bunu belirtmeme rağmen hem yerelde hem de genel merkez nezdinde mağduriyetim giderilmedi, üstelik değişen parça sorunu da çözmedi.
Tüm bu süreçte en rahatsız edici olan, her servis ziyaretinde sorunların ısrarla kullanıcı hatasına bağlanması oldu. “Fazla çalıştırıyorsunuz, bu yüzden buz yapıyor, bu yüzden arıza veriyor” gibi ifadelerle sorumluluk üzerimden alınmaya çalışıldı. Beyaz eşyalar sürekli çalışmak için üretilmiş cihazlardır; normal kullanımda bu şekilde savunmalar yapılması ve problemin kullanıcıya yüklenmesi kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım tüm bu sorunlar ve ilgisiz yaklaşımlar artık iyi niyet sınırlarını aşmış durumdadır. Tüm garanti uzatma kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, Yenikent bölgesinde hizmet veren servis işlemlerinin denetlenmesini ve sorunlu ürünler için kalıcı bir çözüm veya gerekirse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Arçelik’ten satın aldığım 6055 uh model bulaşık makinesi ve 283720 Eı model buzdolabı ile ilgili olarak uzun süredir çözülemeyen ve halen devam eden bir servis mağduriyeti yaşamaktayım.
Bulaşık makinesini aldığım dönemde gelen yetkili servis, ek ücret karşılığında garanti süresini uzattı. Ancak cihaz arıza yaptığında gelen başka bir servis ekibi, bu uzatılmış garantinin sisteme işlenmemiş olduğunu söyleyerek parça değişimi için benden ücret talep etti. Kendi sorumluluk alanlarında olan bu sistemsel kayıt eksikliğinin faturası bana kesilmiş, bu nedenle açıkça mağdur edilmiş durumdayım.
Buzdolabı arızası için farklı bir servis ekibi eve geldiğinde, ben de bulaşık makinesinde yaşadığım sorunu anlattım. Servis personeli “Bir de ben bakayım” diyerek cihazı inceledi. Herhangi bir parça değişimini kabul etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen, bu inceleme sonrasında benden talep etmediğim bir hizmet için servis ücreti talep edildi ve bu kapsamda benden 800 TL alındı.
En rahatsız edici nokta ise, bulaşık makinesi için ben telefonla ya da uygulama üzerinden hiçbir servis talebi oluşturmamış olmama rağmen, eve gelen teknisyenin kendi inisiyatifiyle sistemde servis kaydı açmış olmasıdır. Bu durum, hem bilgim ve onayım dışında işlem yapılması, hem de usulsüz bir kayıt oluşturulması sebebiyle güven zedelenmesine yol açmıştır.
Yaşadığım bu süreçte, sisteme işlenmeyen uzatılmış garanti nedeniyle mağdur edilmem, onayım olmadan servis kaydı açılması ve talep etmediğim bir hizmetten dolayı benden ücret alınması kabul edilebilir değildir. Arçelik’ten, bulaşık makinem için başlangıçta tarafıma satılan ve ödemesini yaptığım ek garanti süresinin eksiksiz ve doğru şekilde sisteme işlenerek garanti süresinin düzeltilmesini ve bu mağduriyetimin resmi olarak tanınıp giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Kopyala-Yapıştır Hizmet Anlayışı: Platform üzerinden verilen otomatik cevaplar ve sonrasındaki içeriksiz aramalarla mağduriyetim geçiştirilemez. Yenikent Servis zafiyeti: Bölge servisinin yetersizliği ve çözümsüzlüğü ortadayken, 'yapacak bir şey yok' demek, garanti kapsamındaki ürünün arkasında durmamaktır
