Arçelik Servisinden Tekrarlanan Hatalar Ve Kullanıcı Hak İhlali

Evimdeki tüm beyaz eşyaları Arçelik markasına güvenerek satın aldım ancak zaman içinde hem ürünlerden hem de özellikle Kızıltepe Yenikent Mahallesi’nde hizmet veren Arçelik servisi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaklaşık 2 yıldır buzdolabının alt kısmı sürekli buz tutuyor ve kapak sağlıklı şekilde kapanmıyor. Defalarca servis çağırmama rağmen her seferinde bunun “normal” olduğu söylenerek geçiştirildim. İki yıldır alt çekmeceleri çıkarmak zorunda kalarak kullanıyorum ve bu durumun ayıplı mal kapsamına girdiğini düşünüyorum.

Çaycıda ise yaklaşık 3 yıl boyunca sürekli su kaçırma sorunu yaşadım. Ürünü en az 3 defa servise götürdüm, her seferinde parça değişimi yapıldı ve ücret talep edildi. Ürüne ödediğim bedel kadar hatta daha fazla servis ücreti ödedim. Buna rağmen birkaç ay içinde aynı arıza tekrar etti ve sonunda ürünü kullanılamaz hale geldiği için bir kenara kaldırmak zorunda kaldım. Bu ürünün de ayıplı mal olduğunu düşünüyorum.

Klima için yaptırdığım garanti uzatımında ise sistemde açık bir hata ile karşılaştım. Benim klimamın yerine başka bir kişinin cihazına garanti uzatımı yapıldığı ortaya çıktı. Yaklaşık 3 yıl önce bu hatayı fark ederek servise gidip bizzat düzelttirmek zorunda kaldım.

Bulaşık makinesini ise yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve bardaklar sürekli kirli, izli ve lekeli çıkıyor. Servis parça değişimi yaptı ancak aynı gün içinde aranarak cihazın garantisinin olmadığını, sistemlerinde görünmediğini söylediler. Oysa ben garanti uzatımı yaptırmıştım. Bunu belirtmeme rağmen hem yerelde hem de genel merkez nezdinde mağduriyetim giderilmedi, üstelik değişen parça sorunu da çözmedi.

Tüm bu süreçte en rahatsız edici olan, her servis ziyaretinde sorunların ısrarla kullanıcı hatasına bağlanması oldu. “Fazla çalıştırıyorsunuz, bu yüzden buz yapıyor, bu yüzden arıza veriyor” gibi ifadelerle sorumluluk üzerimden alınmaya çalışıldı. Beyaz eşyalar sürekli çalışmak için üretilmiş cihazlardır; normal kullanımda bu şekilde savunmalar yapılması ve problemin kullanıcıya yüklenmesi kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım tüm bu sorunlar ve ilgisiz yaklaşımlar artık iyi niyet sınırlarını aşmış durumdadır. Tüm garanti uzatma kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, Yenikent bölgesinde hizmet veren servis işlemlerinin denetlenmesini ve sorunlu ürünler için kalıcı bir çözüm veya gerekirse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.