Müşteri Şikayeti ve Şube Personeli Davranışı

22 Temmuz günü saat 16.00 civarında Garanti Bankası Marmaris şubenize, ekstreme yansıyan bir ödemenin fazla taksitlendirildiğini düşünerek ve kafamdaki karışıklığı gidermek için başvurdum. Amacım sadece ekstredeki durumu anlayabilmek ve aydınlatılmaktı.

Şubede görevli S**** K*** isimli personele durumu anlattığımda, benden iki aylık ekstrelerimi alıp önüme koyarak “Kendiniz bulun, ben sizin ekstrenizle mi uğraşacağım” şeklinde son derece saygısız ve baştan savma bir üslupla karşılık verdi. Ben kendisine görevinin müşteriyi aydınlatmak olduğunu ve ben de bunu talep ettiğimi söylediğimde ise, “Ne yapmamı istiyorsunuz, ekstrenizden indirim mi yapmamı istiyorsunuz” diyerek alaycı ve kırıcı bir ifadeyle hitap etmeye devam etti.

Müşteri temsilcisini daha önce aramış, oradan net bir cevap alamadığım için özellikle şubeye gitmiştim. Buna rağmen şubede de aynı şekilde müşteri temsilcisini aramam istenerek yardımcı olunmadı. Şubenizde müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, özellikle S**** K*** isimli personelinizin müşterilere karşı saygılı ve çözüm odaklı davranmadığını üzülerek gördüm.

Bu nedenle Marmaris’teki şubenizde görev yapan S**** K*** hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, müşteriyle iletişim konusunda kendisinin dikkatinin çekilmesini ve benzer bir üslupla başka müşterilerin de rencide edilmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.