to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisinden Haksız Demontaj Ücreti Ve Montaj Sorunu
Arçelik’ten aldığım ocak ve davlumbazın montajı için 30.09.2025 tarihinde İstanbul Sancaktepe’deki müşteri hizmetlerini arayarak randevu oluşturdum. Montaj için gelecek olan servis görevlilerinin mevcut ocak ve davlumbazın demontajını ücretsiz yapıp yapmayacaklarını çağrı merkeziyle defalarca görüşerek özellikle sordum. Hem müşteri hizmetlerindeki yetkililer hem de Arçelik’in kendi internet sitesinde “Eski ürünün servis tarafından sökülme işlemi ücretsizdir” ifadesi yer almasına rağmen, Sultanbeyli Arçelik Kuzey servisi tarafından benden demontaj için ücret talep edildi.
Ücret ödemeyi kabul etmediğim için servis montajı yapmadan gitti. O günden bu yana, bir haftadır ürünlerimin montajı yapılamadı. Defalarca +90 (850) 210 08 88 numaralı çağrı merkezini arayarak durumu bildirmeme rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı ve servis ücret talebinde ısrarcı oldu. Ürünlerim garanti kapsamında ve montaj hizmetinin ücretsiz olması gerektiği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Arçelik yetkililerinin, servislerin uygulamalarının kendi beyanlarıyla çelişmemesi için gerekli adımları atmasını ve ürünlerimin ücretsiz şekilde montajının yapılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmezse ürünleri iade edeceğimi belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün İstanbul Sultanbeyli servisi geldi. Sultanbeyli Kuzey servis değil, onlar demontaj işleminin ücretli olduğu konusunda ısrarcılar ve Arçelik çağrı merkezinizde görevli bazı kişiler de. Umarım bu şikayet sayesinde haksız insanlardan haksız yere para talep edilmez. Gelen servis görevlileri ücretsiz olarak demontaj ve montaj işlemlerini yaptılar. Özellikle Sultanbeyli servis görevlisi Özgür beye teşekkür ediyorum. Emeğine sağlık, son derece nazik ve özveriyle işlerimizi yaptı.
Servis görevlisi Ö** beye teşekkür ediyorum
