to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisinde Parça Teslimatı Ve Onarım Gecikmesi Güvensizlik Yaratıyor
Yaklaşık 7 yıldır kullandığımız Arçelik marka çamaşır makinemiz arızalandığı için 26.10.2026 tarihinde Rize Ardeşen ilçesindeki Ardeşen Arçelik servisini aradık. Servis aynı gün gelip arızayı dijital ekranın yanması olarak tespit etti ve 8.500 TL ücret vererek parçanın değişmesi gerektiğini söyledi. Ücreti kabul ettik, o gün sipariş verilirse parçanın perşembe günü geleceğini ve arızanın giderileceğini belirttiler.
Perşembe, cuma ve cumartesi hiçbir işlem yapılmadı, tarafımıza da geri dönüş sağlanmadı. 02 Kasım 2026 pazartesi günü biz tekrar aradığımızda, bu kez iki parça gelmesi gerektiği, bunlardan sadece birinin geldiği, diğer parçanın ise birkaç gün sonra geleceği bilgisi verildi. Ertesi gün tekrar arayıp evde çamaşırların biriktiğini söyleyince öğleden sonra servisin geleceği söylendi ve saat 16.00 gibi servis geldi.
Servis elinde bir parçayla geldi ve bu parçayı takarlarsa makineden randıman alamayacağımızı ifade etti. Aynı parçadan dolayı yaklaşık 4 yıl önce de bu makinenin arıza yaptığını, muhtemelen o zaman da sadece tek parçanın değiştirilmiş olabileceğini düşünüyoruz. Bu durumun Arçelik kayıtlarından incelenebileceğine inanıyoruz ve yaşadığımız sorun servis hizmetiyle ilgili ciddi bir güvensizlik oluşturdu.
Parça ücreti ve geçmişte yapılan işlemlerin Arçelik tarafından detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa yanlış veya eksik işlem varsa bunun düzeltilmesini ve çamaşır makinemdeki mevcut sorunun acilen, düzgün ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Siz aradınız ama aramakla çözüm olmuyor. Biz o kadar samimi düşüncelerimizle bir konuyu arz ettik Arçelik'te halen 3.-4. Kez bu hatayı yapmamalı. Parçayı bugün getirdiler ancak defalarca makineye baktıkları halde parça yine yanlış geldiğini ifade ettiler ve gittiler artık diyecek bir şey yok.
