to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinem Beş Servis Sonrası İkame Makine Talebim Cevapsız
Arçelik marka çamaşır makinem 23 Ağustos’tan bu yana çalışmıyor ve Dikili/İzmir’deki yetkili servis tam beş kez gelmesine rağmen arızayı bir türlü gideremedi. Makine hâlâ çalışmaz durumda ve bu süreçte defalarca servis randevusu, çözüm önerisi içeren SMS’ler almama rağmen somut bir sonuç alamadım.
Defalarca eve gelen servise rağmen kalıcı bir çözüm sunulamaması ve makinenin hâlâ kullanılamaz durumda olması beni mağdur ediyor. Sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve arızası bir türlü giderilemeyen çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte ikame makine taleplerim yanıtsız kaldı. Gelen servis makineyi atölyeye götüreceklerini sürecin uzadığını söylemiştir acil dönüş bekliyorum
Gelişme
Garanti kapsamında bulunan yaklaşık 1 yıllık Arçelik 9100 model çamaşır makinemde oluşan 08 hata kodu nedeniyle Dikili merkezdeki yetkili servise başvurdum. Servis tarafından bugüne kadar 5 ayrı kez işlem yapılmasına rağmen arıza kalıcı olarak giderilemedi.
Servis müdahaleleri sırasında sırasıyla kapı kilidi, rezistans ve ana kart değişimi yapıldı ancak tüm bu parça değişimlerine rağmen cihazdaki aynı sorun devam ediyor. Bu süreçte yaklaşık 15 gündür çamaşır makinesini kullanamıyor olmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde yetkililerin bana dönüş yapacağı söylendi ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir somut sonuç iletilmedi. Sorunun defalarca yapılan müdahaleye rağmen giderilememesi nedeniyle, arızalı çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Konunun daha fazla uzatılmadan Arçelik yetkilileri tarafından değerlendirilmesini ve tarafıma acil dönüş yapılmasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
