Arçelik Servisi Sandalyelerimi Yaktı, Hasarı Yanıtlamıyor

Altus marka klimamızın montajı için Arçelik yetkili servisinden 27 Haziran 2026 tarihinde eve ekip geldi. Montaj sırasında yemek masamıza ait iki sandalyeyi kendi tabureleri yerine kullandılar. Kaynak işlemi yapılırken düşen parçalar nedeniyle iki sandalyem yanarak zarar gördü ve aynı şekilde duvarda da yanık izi oluştu, bu iz halen duruyor.

Bu durum üzerine İskenderun Arçelik servisi ile görüştük, çok üzgün olduklarını, en kısa sürede telafi edeceklerini ve beni arayacaklarını söylediler. Ancak sonrasında ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Bugün Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda, talebimin hiçbir işlem yapılmadan ve bana bilgi verilmeden kapatıldığını öğrendim. Yine özür dileyip yeni bir talep açtılar, eksper gönderileceği ve zararımın karşılanacağı söylendi, ancak bu yeni kayıt için de kimse aramadı, gelen giden olmadı.

Hem evimde verilen zararın karşılanmaması hem de kayıtların haberim olmadan kapatılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sandalyelerim ve duvarımdaki hasarın tespit edilmesini, eksperin bir an önce yönlendirilmesini ve tüm maddi zararımın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetim kısa sürede giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.