Arçelik Servis Sürecindeki Hatalar Ve Uzayan Mağduriyet

Arçelik 278550 ıeı model buzdolabım 1 Eylül'de elektrik almamaya başladı ve o tarihten bu yana sorun devam ediyor. Hemen ardından Sancaktepe Arçelik servisine başvurdum. 15 gündür defalarca servis geldi, her seferinde farklı bir parça getirilip “yanlış veya eksik parça” denilerek tekrar sipariş verildi ve hiçbir şekilde onarım sağlanamadı. Bu süreçte bana herhangi bir ücret çıkarılmadı, ürünüm garanti kapsamında.

Her defasında iş yerimden izin almak zorunda kaldım ve mağduriyetim her geçen gün arttı. Servisin sürekli yanlış parça siparişi vermesi ve deneme-yanılma yoluyla çözüm araması güvenimi tamamen kaybetmeme neden oldu. Artık gelecek parçaya ya da onarım sürecine hiçbir şekilde inanmıyorum.

Arçelik’ten beklentim, ürünümün bir an önce yenisiyle değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.