Ayıplı Bulaşık Makinesi İade Hakkı Reddedildi

Gamze

183

07.02.2026 tarihinde Carrefour SA Online üzerinden satın aldığım Hoover marka bulaşık makinesi teslimat sonrası ilk günden itibaren ayıplı çıktı. Ürün çalışmıyor, çalıştığında da tuhaf ve normal olmayan sesler çıkarıyor, ayrıca kapağı yamuk durumda. Buna rağmen ürün kusurlu olmasına karşın “ambalaj açılmış” bahanesiyle 14 günlük cayma hakkımı kullanmama izin verilmiyor.

Carrefour SA, açıkça ayıplı olan bu ürün için hâlâ “önce servis gelmeli” diyerek oyalıyor. Gelen servis ise borunun kısa olduğunu söyleyip kurulum yapmadan gitti, “siz kendiniz takın” diyerek sadece kuruldu gibi gösterip imza attı. Daha sonra iade talebim için her görüştüğümde “ürün açıldı, iade yok, ürün kuruldu” gibi hukuka aykırı ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik bahaneler üretiliyor, çağrı merkezi sürekli olarak “ürün açılmış, sizin iade hakkınız yok” diyerek ısrar ediyor.

Bu yaklaşımın Tüketici Hakları Kanunu ve ilgili mevzuata aykırı olduğunu düşünüyorum. Satıcı Carrefour SA, yasal sorumluluklarını yerine getirmek yerine kendini korumaya yönelik bahaneler üretmekte ve tüketici haklarını ihlal etmektedir. Bu nedenle e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Ayıplı ürünümün derhal iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, yasal haklarımın gecikmeksizin korunmasını talep ediyorum.

ayipli-bulasik-makinesi-iade-hakki-reddedildi-5.jpg

Gelişme

16 Şubat 16:23

Carrefour SA online mağazasından satın aldığım bulaşık makinesi, kurulum aşamasında kapak yamukluğu ve çalışmama sorunu nedeniyle ayıplı çıkmıştır. Yetkili servis ürünü incelemiş ve ayıplı olduğuna dair onay vermiştir.

Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafıma yalnızca “ilettik, sizi arayacaklar” şeklinde geri dönüş yapmakta, bu şekilde oyalanmakta ve bedel iadesi süreci bir türlü başlatılmamaktadır. Servis onayı bulunmasına rağmen iade sürecinin başlatılmaması hukuka ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır.

İlgili kanun kapsamında ayıplı mal durumunda seçimlik hakkımı kullanarak bedel iadesi talep ediyorum. Firmanın bu süreci bilinçli olarak uzattığını düşünüyorum. İade işleminin derhal başlatılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başvuruma bu durumu da ekleyerek yasal süreci devam ettireceğimi bildiriyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

16 Şubat 16:21

Carrefour SA online mağazasından satın aldığım bulaşık makinesi, kurulum aşamasında kapağındaki yamukluk ve çalışmama sorunu nedeniyle ayıplı çıkmıştır. Yetkili servis ürünü inceleyerek ayıplı olduğuna dair resmi onay vermiştir.

Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafından sadece “ilettik, sizi arayacaklar” denilerek oyalanıyor, bedel iadesi süreci bir türlü başlatılmıyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince ayıplı mal durumunda seçimlik hakkımı kullanarak bedel iadesi talep ediyorum. Servis onayı bulunmasına rağmen iade sürecinin başlatılmaması hukuka aykırıdır.

Firmanın süreci bilinçli şekilde uzattığını düşünüyorum. İade işleminin derhal başlatılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başvuruma bu durumu da ekleyerek yasal süreci devam ettireceğimi belirtmek isterim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hoover

e-Devlet | Turkiye.gov.tr

CarrefourSA

Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için 7 gün 09.00 – 24.00 saatleri arasında bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri