Garanti BBVA Emeklilikte Sahte Arama Ve Veri Güvenliği Endişesi

Garanti BBVA Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik hesabımla ilgili 8 Ocak’ta önce 0530********89, ardından 30 Ocak saat 15.47’de 0530********44 numaralı hattan arandım. Arayan kişi kendini Garanti Bankası bireysel emeklilik biriminden E*** isimli müşteri temsilcisi olarak tanıttı. Konuşma üslubu ve bilgisi o kadar profesyoneldi ki gerçekten Garanti tarafından arandığımı düşündüm.

Görüşme sırasında durdurulmuş olan bireysel emeklilik sözleşmemin durumunu biliyorlardı ve bunu 3.500 TL ile tekrar aktifleştirebileceklerini söylediler. Ayrıca iptal edilmezse hesabımdan belirli bir ücret çekileceğini, bunun önüne geçmek için telefonuma gönderecekleri bir şifreyi iletmem gerektiğini, bu kodu girersem iptalin sağlanacağını ifade ettiler. Bu noktada şüphelenerek kendi müşteri temsilcimle görüşeceğimi, bu kişiye güvenmediğimi söyleyip telefonu kapattım.

Aynı saat içinde Garanti BBVA Emeklilik müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi kayıtlarında benimle bu şekilde yapılmış herhangi bir arama olmadığını, hiç aranmadığımı söylediler. Buna rağmen aynı kişi yaklaşık iki hafta sonra bu kez farklı bir numaradan tekrar aradı, sert tepki gösterince telefonu yüzüme kapattı. Söz konusu numaraları GetContact üzerinden sahte olarak raporladım.

Bireysel emeklilik sözleşmemin durumu, telefon numaram ve bazı sözleşme bilgilerime bu kişilerin nasıl ulaştığını bilmek istiyorum. Garanti BBVA Emeklilik tarafında bir güvenlik açığı olduğuna inanıyorum ve bu durum, hem kişisel verilerimin güvenliği hem de kurumunuza olan güvenim açısından beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Güvenlik açığının detaylı şekilde araştırılmasını, bilgilerimin nasıl sızdığının veya bu kişilerin bu verilere nasıl ulaştığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve benzer sahte aramaların engellenmesi için acil önlem alınmasını talep ediyorum.

Kendimi bu konuda bilinçli gördüğüm için bu aldatmaca düşmedim ancak arayan kişiler son derece profesyonel ve bu yöntemle birçok kişinin canını yakabileceklerini düşünüyorum. “Gerçekten kim arıyor, kime güveneceğiz?” sorusuna net bir cevap alamadığımız sürece, şahsen markaya güven duymakta zorlanıyorum. Konunun ivedilikle ele alınmasını ve hem benim hem de diğer müşterilerin korunması için gerekli tüm adımların atılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.