to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 6 ay önce aldığım, sıfır gibi olan Arçelik 6455 WF model bulaşık makinemde Play tuşu çalışmıyor. Sorunun çözümü için yetkili servise başvurdum. Geçen hafta gelen servis ekibi, arızalı parçayı söküp yeni parça siparişi verdi. Ancak bugün eve kadar gelen teknisyenler, araçta gerekli parça olmadığını söyledi. Servis ofisini aradığımda, hatanın kendilerinde olduğunu ve yanlış parçayı sipariş ettiklerini belirttiler.
Arçelik müşteri hizmetleri akşam saat 6-7 gibi randevular vermesine rağmen, servis ofisleri ertesi gün arayıp 'Onlar öyle diyor ama biz 5'e kadar gelebiliyoruz, 4 ile 5 arası en geç randevu oluşturabiliyoruz' dedikleri için izin aldım, evde bekledim. Saat 4'te geldiler fakat parça olmadığı için geri gittiler. Servisi aradım, 'Yarın geleceğiz' dediler. 'Yarın akşam 6 gibi gelin, tekrar izin almayalım' diyorum, 'Gelemiyoruz, yapacak bir şey yok' diyorlar.
Aynı durumu, garantisi devam eden ve su akıtan klimamda da yaşadım. 2 ay içinde 10 defa geldiler, tek tek parça değiştirdiler. Duvar boyası sudan kabardı, yazın ortasında mağdur olduk. Sonunda düzeldi.
Bu servisle ilgili yaşanan durumu tekrar Arçelik genel merkez müşteri hizmetlerine ilettiğimizde, 'Tamam' diyorlar, sonra yine bizi anlaşamadığımız servis ofisi arayarak, 'Müşteri hizmetlerini aramışsınız, bize yönlendirdiler, bizimle çözeceksiniz, müşteri hizmetleri bir şey yapamaz' diyorlar.
Yani Arçelik ürünü aldıysanız yetkili servislerin elinde oyuncak oluyorsunuz, sizi uğraştırmak için her şeyi yapıyorlar. Boşuna Arçelik markası reklam yapmasın, mağazalar satış yapmak için uğraşmasın. Bu servis sistemi ve çalışma mantığı ile kullanıcıları yormayın.
Öyle hale geldim ki, yolda yürürken Arçelik tabelasını görünce başım ağrıyor artık. Nasıl gayri ciddi bir sistemleri var, anlatamam...
Merhaba, bundan 10 gün önce Arçelik servisinden beyaz eşya seti aldım. 6455 WF modeli bulaşık makinesi, ilk günlerde ses yapmaya başladı. Sonra merak edip içine baktığımda pervanenin makineye çarptığını gördüm. Çalışırken makineyi incelediğimde motorunda da ses vardı. Servis kaydı açtım. Bayramın so...
18 Aralık 2024'te Arçelik'in kendi sitesi www.arcelik.com.tr adresinden 6467 WF I modeli bulaşık makinesi satın aldım. Ürünümün bugün, 19 Aralık 2024'te teslimatı yapıldı. Ürün kurulumu Arçelik'in servisi tarafından gerçekleştirildi. İlk yıkamayı boş olarak servis yetkilisi başlattı ve evden ayrıldı...
Arçelik bulaşık makinem su alıyor, ancak yıkama yapmıyor. Yetkili servis geldi, kontrol etti ve yedek parça siparişi verdi. Bir hafta sonra yedek parçayla geldi, fakat yanlış sipariş vermişler. Yeniden sipariş oluşturuldu. Bir hafta sonra yedek parçayı getirip makineyi kontrol etmeden teslim edip üc...
Garantisi devam eden Arçelik marka bulaşık makinemizin çalıştırma tuşu bozuldu. Servis kaydı açtık ve servisten dedikleri saatte geldiler. Baktılar ve...
Arçelik bulaşık makinesi aldık, geldiği gün kurutma problemi olduğunu tespit ettik. Servis çağırdık, bir hafta sonra geldi. Değiştireceğiz bekleyin dediler. İki hafta daha geçti, servis yeni ürünle geldi, ürünü kurarlarken fark ettik ki ürün yan tarafından darbe almış, kapağı bile açılır kapanırken ...
Yorumlar