Tyssedal Makyaj Masasında Boya Dökülmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Açıklama Eksikliği

Cemre

IKEA’dan 28.12.2025 tarihinde aldığım beyaz tyssedal makyaj masasını ocak ayında kullanmaya başladım. Ürünü almamdan yaklaşık 15 gün sonra masa çevresindeki akrilik boya kısımlarında boya atmaları oluşmaya başladı. Aynı yüzey üzerinde, aynı şekilde temizlik yapmama rağmen özellikle raf kısmındaki boyada hiçbir sorun yaşanmazken masa çevresindeki yerlerde dökülmeler olması bana ürünün kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Masayı temizlerken çekmece yüzeylerine herhangi bir temizlik ürünü sürmüyorum, sadece üzerinde elektrik süpürgesi ile çıkmayacak fondöten ya da allık gibi lekeler olduğunda, mobilya temizlemek için üretilen temizlik mendilleriyle silip ardından kuruluyorum. Ürünün kendi sayfasında deterjanla temizlenebileceği yazmasına rağmen, müşteri hizmetleri kullandığım temizlik malzemesini bahane ederek sorunun benden kaynaklandığını iddia ediyor. Deterjanı sanki kimyasal değilmiş gibi ifade etmeleri ve aynı malzemeden olan bir yerde hiçbir zarar yokken diğer kısımda boya atması yaşanmasını açıklayamamaları ciddi bir çelişki oluşturuyor. Ayrıca masanın üst kısmında boya olmamasına rağmen zarar görmüş olması da bana hiç açıklanamıyor.

Şubat ayında babam bu konuyu IKEA ile görüştüğünde de kendisine herhangi bir mantıklı açıklama yapılmamış. Dün müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, bugün de mağazaya gittim. Müşteri hizmetleri mağazaya gidip müdür yardımcısıyla görüşebileceğimi söyledi ancak mağazada karşıma “eksper” olduğunu söyleyen biri çıkarıldı ve o kişi de bana neden sonuç ilişkisini anlatan, tatmin edici hiçbir açıklama yapamadı. Haklı oldukları bir durumda iade ya da değişim talep etmeyeceğimi özellikle belirtmeme rağmen, hem ürün neden bu hale geldiğini açıklayamıyorlar hem de sorumluluğu tamamen kullandığım temizlik ürünlerine yükleyip konuyu kapatmaya çalışıyorlar.

Benim öncelikli talebim, tyssedal makyaj masasının neden aynı şartlarda kullanılan bazı kısımlarında boya atması yaşanırken diğer kısımlarında yaşanmadığının, ayrıca boya olmadığı söylenen üst yüzeyin nasıl zarar gördüğünün tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasıdır. Ürünün gerçekten üretim kaynaklı bir problemi varsa bunun da şeffaf biçimde kabul edilmesini ve buna göre çözüm sunulmasını bekliyorum.