Pegasus Havayolları Bilet Tarih Değişikliği Ücretinde Yanıltıcı Bilgi Ve Ek Ücret Talebi

Pegasus Havayolları müşteri hizmetleriyle 1 Mayıs – 18 Mayıs tarihleri arasındaki gidiş–dönüş olmak üzere 2 adet biletimin tarihlerini değiştirmek için bugün saat 18.00 sonrası görüştüm. Bana, bilet tarihlerimin komple değişeceği, gidiş ve dönüş tarihlerimin birlikte düzenleneceği söylenerek bu işlem için 14.660 TL ek ücret talep edildi ve bu tutarı ödedim.

Ancak bu ödeme sonrası, işlemden cayarak tarihlerimin bu şekilde değiştirilemeyeceği, işlemlerin ayrı ayrı yapıldığı ve bunun üzerine ilave olarak 13.150 TL daha ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. İlk görüşmede açıkça belirtilen “ödediğiniz 14.660 TL ile gidiş ve dönüş tarihleriniz tamamen değişecek” ifadesine rağmen, sonradan bundan vazgeçilmesi, hem şeffaf olmayan bir çalışma şekli hem de yanıltıcı bir beyan olarak beni ciddi şekilde mağdur etti. Üslup olarak da oldukça saygısız ve müşteriyi zor durumda bırakan bir tavırla karşılaştım.

Ben, bilet tarih değişikliği için ödediğim 14.660 TL’nin üzerine hiçbir şekilde ek ücret çıkarılmadan, gidiş ve dönüş tarihlerimin talep ettiğim şekilde düzenlenmesini istiyorum. Bu nedenle tarafımdan telefonla geri aranarak, gidiş ve dönüş tarihlerini bizzat kendimin belirleyeceği şekilde gerekli düzenlemenin yapılmasını ve ilk görüşmede belirtilen koşulların eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum.