Instagram Üzerinden Alınan Elbisenin İadesi Reddedildi Ve 5.500 TL İade Edilmedi

28.06.2026 tarihinde Instagram üzerinden faaliyet gösteren Ziofficiall isimli butikten Iyzico/ZIOFFICIALL üzerinden 5.500 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürün tarafıma Ankara’daki adresime ulaştığında, ilanda vaat edilen ve görsellerde yansıtılan kalitede olmadığını açıkça gördüm.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istediğimi satıcıya Instagram üzerinden ilettim. Buna rağmen satıcı, “iade yapmadıklarını” söyleyerek iade talebimi reddetti ve yasal hakkımı kullanmamı engelledi. Bu nedenle ürünü geri gönderemediğim gibi, ödediğim 5.500 TL bedelin de iadesini alamamaktayım.

Ödemeyi Iyzico üzerinden gerçekleştirdiğim, işlem/sipariş numarası ve dekont bilgilerim elimde mevcuttur. Yüklü bir ödeme yaptığım ve bu elbiseyi nikahımda giymek üzere aldığım için, şu anda yeni bir elbise alma imkanım da kalmadı ve ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 5.500 TL tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca tüketiciyi yanıltan bu uygulama nedeniyle ilgili işletme hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.