Arçelik Servis Randevu İptali Ve Yanıltıcı SMS Bildirimleri Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

08.05.2026 tarihinde Arçelik müşteri hizmetleri tarafından aranarak su arıtma cihazımın filtre değişimiyle ilgili bilgilendirildim ve görüşme sonucunda 13.05.2026 tarihi için Trabzon Ortahisar’daki adresim adına servis randevusu oluşturuldu. Bu randevuya istinaden yazlıkta bulunduğumuz yerden şehir merkezindeki evimize özellikle geldik, yaklaşık 50 km yol yaptık ve sadece bir günlük zamanımız olduğu için tüm planlamamızı bu randevuya göre yaptık. Ancak işlem tamamlanamadan tekrar geri dönmek zorunda kaldık.

Randevu günü servis gelmeyince müşteri hizmetlerini arayıp filtre değişimi için servis beklediğimi belirttim. Müşteri hizmetleri, sistemde herhangi bir kaydımın bulunmadığını söyledi. Oysa 08.05.2026 ve 12.05.2026 tarihlerinde Arçelik tarafından 13.05.2026 tarihli randevuma ilişkin SMS bilgilendirme mesajları tarafıma gönderilmişti. Bu mesajları aldığımı ve randevunun teyitli olduğunu belirtmeme rağmen sistemde kayıt görünmediği tekrar ifade edildi.

Görüşme sonrasında acil kayıt açılacağı ve aynı gün içerisinde adresime servis yönlendirileceği söylendi. Kısa bir süre sonra bu kez “Değerli müşterimiz, teknisyenimiz adresinizde hizmete başlamıştır.” şeklinde bir SMS daha aldım; ancak buna rağmen adresime hiçbir servis personeli gelmedi. Birkaç saat sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu yeniden anlattım. Bu defa da tekrar kayıt açılacağı ve sorunun düzeltilmeye çalışılacağı ifade edildi, fakat süreç yine herhangi bir çözüme ulaştırılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyet, yanlış bilgilendirme ve randevu sürecindeki aksaklıklar nedeniyle aboneliğimi ve bu hizmeti sonlandırmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Arçelik’ten, yaşanan servis, kayıt ve SMS bilgilendirme hatasıyla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.