Arçelik Servis İlgisizliği Ve Çözülmeyen Ürün Arızaları Mağduriyet Yaratıyor

Arçelik markasına ait bir derin dondurucum ve bir buzdolabım var. İkisi için de ayrı ayrı servis kaydı oluşturmama rağmen Bakır Eğil ilçesi Dere Mahallesi’indeki adresime doğru düzgün hizmet alamıyorum. Yaklaşık son iki hafta içinde defalarca kayıt açtım, iki kez randevu verildi, bu randevularda evde beklememe rağmen servis gelmedi. Bir kez geldiklerinde ise ürüne gerektiği gibi bakmadan, işlem yapmadan, ilgilenmeden ayrıldılar.

Derin dondurucumun yan tarafında, boya altından nokta nokta paslanmalar oluştu. Buzdolabımda ise ciddi şekilde rahatsız edici bir motor sesi problemi var. Buna rağmen servis ekibi sorunlarla doğru düzgün ilgilenmiyor, sanki baştan savma bir şekilde not girip, değişime uygun değil gibi değerlendirmeler yapıyorlar. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise sadece “talebinizi iletiyorum” denilip süreç oyalama ile geçiştiriliyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte hem bölgedeki Arçelik yetkili servis ağından, saha ekiplerinden hem de bu bölgeden sorumlu yöneticilerden hiç memnun kalmadım. Defalarca şikayetimi dile getirmeme rağmen ne yetkililer ne de saha ekipleri gerekli ilgi ve desteği göstermedi, evime gelip sorunu çözmediler. Bu durum Arçelik gibi büyük bir markaya yakışmayan bir yaklaşım ve ürünlerin arkasında durulmadığını açıkça gösteriyor.

Derin dondurucumda devam eden paslanma problemi ve buzdolabımdaki motor sesi arızası nedeniyle her iki ürünümün de yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, bölgedeki servis ve saha ekiplerinin de bu süreçle ilgili incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.