Getir Yemek'te Siparişim Haksız Şekilde İptal Edildi, İade Reddi Ve Müşteri Desteği İhmali

22 Mart tarihinde Getir Yemek üzerinden 280,99 TL tutarında bir sipariş verdim. Kurye adrese geldiği söylenmesine rağmen ne binanın içine girdi ne de zile bastı, hiçbir şekilde kapıya gelmedi. Ardından bir numaradan arandım, telefonu açtığım halde hatta hiç ses gelmedi, ben konuşmama rağmen karşı taraftan hiçbir geri dönüş olmadı. Daha sonra ise siparişim “müşteriden kaynaklı” gerekçesiyle iptal edildi ve para iadesi yapılmayacağı belirtildi.

Durumu açıklamak ve mağduriyetimi bildirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, derdimi anlatırken telefon yüzüme kapatıldı. Bunun üzerine Getir Yemek canlı destek hattına yazdım, ancak görüştüğüm kişi söylediklerimle ilgilenmedi, son derece kısa ve alakasız cevaplar verdi. Mesajlarına anında cevap vermeme rağmen, bana “cevap vermediğiniz için bekleme süresi doldu” denildi ve sohbet sonlandırıldı. Resmen kimse benimle ilgilenmedi, üstüne bir de iletişimden kaçılır gibi davranıldı.

Böylesine büyük bir şirketin bu kadar amatör bir şekilde müşteriyle ilgilenmemesi, mağduriyet yaratıp üstüne sorumluluk almaması kabul edilir bir durum değil. Hem siparişimden oldum hem de haksız yere müşteriden kaynaklı gösterildim. Tüm görüşmelerin ekran görüntüleri ve kayıtları elimde mevcut.

Haksız yere iptal edilen bu siparişe ait 280,99 TL tutarındaki ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.