Dondurucu Arızası Sonrası Büyük Maddi Kayıp Ve Çözüm Bulamama

19.04.2025 tarihinde ürün almak için dondurucumuza gittiğimizde, dondurucumuzun arızaya geçtiğini ve soğutma yapmadığını fark ettik. Telaş içinde içindeki gıdalarımızı kurtarmaya çalıştık; bir kısmını kurtardık fakat kurtaramadığımız kısımda 10-15 bin liranın üzerinde zararımız oldu. Telaştan videoya çekmek son anda aklımıza geldi.
Dondurucuyu temizlediğimiz süre boyunca dolabın fişini hiç çekmedik. Binada elektrik kesintisi veya dairede sigorta atması gibi bir durum söz konusu değildi (olsa zaten buzdolabındaki ürünler de bozulurdu).
Temizledikten sonra ilgili çağrı merkezinden servis kaydı oluşturdum. Bir süre sonra dondurucu kendiliğinden çalışmaya başladı. Hiç dokunmadık, içine de bir şey koymadık. 21.04.2025 saat 16'dan sonra Yakacık servisi geldi. Ürüne baktı, termik atmış gibi şeyler söyledi. Gelen teknisyene çektiğim videoyu izlettim. Teknisyen sisteme videodaki görüntüleri yükledi. Kendisine dolabı artık istemediğimizi, bu ürüne güvenimizin kalmadığını, tekrar ürün koyduğumuzda içimizin rahat olmayacağını ve devamlı tetikte durmak istemediğimizi, ürünün değişmesini istediğimizi ilettim. Teknisyen, 'Bu dolap çalışıyor, ben buna bir şey yapamam' dedi ve gitti.
Teknisyen gittikten sonra tekrar ilgili çağrı merkezine arıza kaydını yeniledim ve teknisyene söylediğim şeyleri onlara da aktardım. 22.04.2025 saat 16:00-18:00 arası randevu verildi. Randevu günü içinde telefonla aradılar ve dondurucunun çalıştığını, yine bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Arayan kişiye Yakacık servisine gelip yüz yüze konuşacağımı söyledim ve gittim. Servisteki yetkiliye durumu izah ettim fakat aynı empati yoksunu tutumla, elektrik kesilmiştir, sigorta atmıştır gibi mesnetsiz bahaneler söyleyerek değişim için bir şey yapamayacağını belirtti ve çıktım.
Tekrar çağrı merkezine kayıt açtım ve aynı şeyleri yine ilettim, bekliyorum.
Sonuç alamazsam hakkımı hukuki yollardan arayacağım.