Garanti Bitmeden Çözülmeyen Buzlanma Sorunu Ve Ücretli Servis Mağduriyeti

Arçelik cm 2388 model buzdolabımı Aydın Efeler’de kullanıyorum. Mart ayında derin dondurucu kısmında su birikmesine ve buna bağlı buzlanma sorunuyla karşılaştım. Servis çağırdım; yalnızca dolabın ön ayaklarının altına tahta takoz koyarak arkaya doğru eğim verdi ve başka bir işlem yapmadı. O dönemde, eğer sorun tekrarlarsa derin dondurucu rezistansının değiştirileceği söylendi. Ancak ne gider temizliği yapıldı ne de başka bir müdahalede bulunuldu.

Garanti sürem 11 Temmuz’da bitti ve dün tekrar aynı sorun yaşandı: Derin dondurucu alt kapağı açılmadı, tabanda yine buzlanma oluştu. Tekrar servis randevusu aldım fakat garanti bittiği için ücret talep ediliyor. Oysa daha önce rezistans değişimi yapılmış olsaydı bu mağduriyeti yaşamayacaktım. Mart ayından bu yana sorun ikinci kez tekrarlandı ve servis, ücret dışında herhangi bir çözüm sunmadı.

Arçelik’in taahhüdünün arkasında durmasını, daha önce belirtilen şekilde rezistans değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Marka değerine olan güvenimin sarsılmaması için mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.