to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Firması Seferinde Uzun Gecikme, Bilgilendirme Eksikliği Ve Güvenlik Endişesi
Can İstanbul firmasıyla 22.00 Aydın Otogar kalkışlı, Manisa Otogar varışlı seferimde büyük bir mağduriyet yaşadım. Bilet saatim 22.00 olmasına rağmen otobüs yaklaşık 22.50’de otogara geldi ve bu satırları yazarken hâlâ otobüsün içindeyim; araç uzun süre hareket etmedi ve sebebi açıklanmayan bir şekilde bekletildik.
Bu süreç boyunca ne şoför ne de muavin gecikmeyle ilgili en ufak bir açıklama yapmadı, hiçbir bilgilendirme mesajı ya da duyuru da almadım. İki küçük çocuğum ve annemle birlikte bu gecikme ve belirsizlik içinde mağdur olduk, ciddi anlamda zor durumda kaldık. Daha sonra otobüsün tekerleğinin patladığını öğrendim ve bu durumun, biz yolcular araçtayken yaşanması ihtimali beni ayrıca endişelendirdi. Güvenlik açısından bu kadar önemli bir konuda bile yolcuların bilgilendirilmemesi kabul edilemez.
Bu firmayı ilk kez, acele bir işim nedeniyle tercih etmiştim; ancak hem işimi kaçırdım hem de böyle bir olumsuzluk yaşadım. Tek kişi için 400 TL ödediğim bu seferde, verilen hizmetin karşılığını kesinlikle alamadım. Gecikme süresi, ilgisizlik, sıfır bilgilendirme ve güvenlik zafiyeti nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde yolcuların saatlerce açıklama yapılmadan bekletilmemesi ve araçların sefer öncesi güvenlik kontrollerinin titizlikle yapılması için gerekli incelemenin ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Sayın Yusuf Bey, Öncelikle 22.00'de Aydın Otogar’dan Manisa Otogar’a planlanan seferinizde yaşadığınız gecikme ve belirsizlik nedeniyle duyduğunuz mağduriyet için çok özür dileriz. Otobüsün 22.50’ye kadar gelmesi, araç içinde uzun süre hareket etmemesi ve bu süreçte şoför ile muavinin siz ve ailenize herhangi bir açıklama yapmaması, özellikle iki küçük çocuğunuz ve annenizle birlikte olduğunuzda büyük bir sıkıntı yaratmış olmalı. Ayrıca yolculuk sırasında tekerlek patlaması gibi bir güvenlik sorunu yaşanması ve bu konuda bilgilendirilmemiş olmanız, endişenizi daha da artırmıştır. Bu tür bir iletişim eksikliği ve güvenlik zafiyeti kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığınız bu durumun tekrar etmemesi için aşağıdaki adımları derhal uygulamaya koyuyoruz: - Şoför ve muavine yazılı uyarı gönderilerek benzer bir iletişim eksikliği yaşanmaması sağlanacaktır. - Araç güvenlik kontrolü yeniden yapılacak ve tüm güvenlik önlemlerinin titizlikle uygulanması temin edilecektir. - İlgili seferinizin detaylı bir soruşturması başlatılarak sorunun kökeni tespit edilecek ve gerekli yaptırımlar uygulanacaktır. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede telafi etmek adına çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İneceğim saatten 4 saat sonra indim yolda kaldım 2 saat lastikçide bekledik ve dahası muavinlerin saçma sapan davranışları falan ücret talebim hala devam ediyor geri istiyorum paramı inik lastik ile yola çıkıp onca kişinin hayatını hiçe saymak nasıl bir şey dua edin o anda polis çağırmadım gereken yapılmazsa gerek yerlere dava açacağım.
