Metro Turizm'de Gecikme, Klima Yokluğu Ve Kaba Şoför Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

19.03.2026 Perşembe günü Metro Turizm’den İstanbul–Bursa için sabah saat 09.05’e, akşam da Bursa’dan İstanbul’a dönüş için saat 19.30’a bilet aldık. Sabah İstanbul’dan Bursa’ya giden otobüsümüz saat 09.05’te kalkması gerekirken yaklaşık 10.00’da hareket etti. Önemli bir işimiz olduğu için bu gecikme bizi zor durumda bıraktı. Ayrıca sabah bindiğimiz otobüste klima çalışmıyordu ve kapılardan ciddi şekilde soğuk hava geliyordu, yolculuk boyunca üşüyerek gitmek zorunda kaldık.

Akşam Bursa’dan İstanbul’a dönüş yolculuğumuzda ise koltuk numaralarımız 1 ve 2 olmasına rağmen, otogarda bize bu seferin kalkmayacağını, otobüste yolcu olmadığını söyleyip, mevcut başka bir otobüste 17 ve 18 numaralı koltuklara geçmemiz gerektiğini belirttiler. Biz de mecburen bunu kabul ettik. Otobüs saat 19.30’da hareket ettikten sonra şoföre İstanbul’a kaçta varacağımızı sorduğumuzda, oldukça kaba bir üslupla saat 10.30 gibi varılacağını söyledi.

Planlamaya göre şoförün önce Alibeyköy’e girmesi gerekirken direkt Esenler’e geldi, Esenler otogarına tam girmeden tekrar Alibeyköy’e döndü. Biz Esenler’de inecekken, bu yanlış güzergâh sebebiyle Alibeyköy’e gitmek zorunda kaldık. Daha sonra tekrar dönüşte yolda kaza olduğu için yolumuz iyice uzadı ve kazadan dolayı da yaklaşık yarım saat yolda bekledik. Sonuç olarak Bursa’dan İstanbul’a olan dönüş yolculuğumuz 19.30’da başlayıp gece 00.00 civarında sonlandı. Hem sabah yaşadığımız gecikme ve konforsuzluk, hem de akşam şoförün kaba tavrı, yanlış güzergâh tercihi ve yolun gereksiz yere uzaması nedeniyle son derece yorucu ve rezalet bir yolculuk yaşadık.

Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, adımıza alınan bu gidiş–dönüş biletlerinin ücretinin iadesini talep ediyorum.