Arçelik Servis İletişimsizliği Ve Kırıcı Üslup Nedeniyle Fiyat Bilgisi Alınamaması

Arçelik marka gri serisi davlumbazlı fırınımın iç camı yaklaşık iki yıl önce patladı. Ürün yedek fırın olarak durduğu için o dönem ilgilenmemiştim; şimdi yaptırmak istediğimde önce parça ve işçilik için fiyat bilgisine ihtiyaç duydum. Bu sebeple 0850 210 0888 numaralı hattan müşteri temsilcisine ulaştım ve camın patladığını, ancak öncesinde fiyatı öğrenip buna göre yaptırıp yaptırmamaya karar vereceğimi açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi bana yetkili servisin beni arayacağını ve fiyat bilgisinin verileceğini söyledi.

Daha sonra İstanbul Kağıthane bölgesinden, Çağlayan servisten bir hanımefendi tarafından arandım. Telefonda oldukça sert ve tavırlı bir üslup ile konuşarak fiyat bilgisi veremeyeceklerini söyledi. Müşteri temsilcisinin özellikle “servis sizi arayacak ve fiyat verilecek” şeklinde bilgi verdiğini söylememe rağmen, “hayır, veremiyoruz” diyerek konuyu kapattı. Aynı firma içinde müşteri temsilcisi ile servis arasında bu kadar farklı ve çelişkili bilginin olması ve üslubun bu kadar kırıcı olması beni rahatsız etti.

Benim beklentim, öncelikle müşteri temsilcisi ile servis arasındaki bu iletişimsizliğin giderilmesi ve telefonda net bir şekilde parça/işçilik dahil toplam fiyat bilgisinin tarafıma iletilmesidir. Fiyata göre ürünü yaptırıp yaptırmayacağıma karar vereceğim; bu nedenle Arçelik’ten hem doğru bilgilendirme hem de müşteriyle daha saygılı ve yapıcı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.