to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servis Hizmetlerinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Yaşamış olduğum problem, Arçelik ve Arçelik'in çalışmış olduğu taşeron yetkili servis personelleri ile alakalı. Kahve makinesi arızalandığında servise göndermeyi tercih ettim, ancak 8 defa ürün servise gitti ve her defasında farklı bahaneler üreterek cihazı tamir etmediler. Söylediğim şeylerin hiçbirini dikkate almıyorlar. Zaten firmanın Arçelik'in değerlerini önemsemek gibi bir davaları yok. 8 defa makine gittiğinde, makinemin 1 aylık garantisi vardı. Makineyi aldılar, makinem olduğu yerde altına su boşaltıyordu ve eşim çarpıldı. Daha büyük problemler de yaşanabilirdi ama Allah bu sefer korudu. Servis çağırdık ve gelen arkadaş 8-9 yaşlarındaydı. 'Arkadaşım, ben sana problemi nasıl anlatacağım? ' dedim, 'Arkadaş nerede? ' dedim, 'Aşağıda bekliyor abi, sen ver bakarlar' dedi. Makineyi aldılar, bir gün sonra beni geri aradılar, 'Makinede herhangi bir arıza yok, makineyi geri getiriyoruz' dediler. Gelen arkadaşla zaten makinenizin 15-20 gün garantisi kalmış, alın bozulsa garantiye de veremezsiniz. 'Gidersiniz Hakem Heyeti'ne başvurursunuz, hakkınızı başka yerlerde ararsınız' yani şunun bilincindeler, zaten makineyi yapmamışlar ve bozuk makineyi kucağıma atıp kaçıyorlar. Bir ay içerisinde 50 defa yakın aradım, hiç kimse asla çözüm üretmiyor. Şu kadarını söylemem gerekiyor: Ben evde yokken benim evime bile gelmeyin dedim, gelen arkadaşlardan bu kadar rahatsız oldum. Üslupları kötü, yaptıkları iş zaten yok. 8 defa bozulmuş makine, değişiklik hakkım var diyorum, 'Makinenizin garantisi bitti' diyorlar. 'Makine 40-45 gündür sizde' diyorum, 'Makinem 8 defa bozulmuş, nasıl değişiklik hakkım olmaz? ' diyorum, 'Bizim umurumuzda olmaz, alın makineyi nereye başvurursanız başvurun' diyorlar. Servis, sayamayacağım bir sürü sıkıntı çıkardı.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayet var da yazmış olduğunuz şikayet için arıyorum diyorlar çözüm odaklı bir şey söylemiyorlar burada yazdıklarımı anlattım ve telefonu kapattık hakkım olan değişikliği yapmıyorlar ellerinde kahve makinem var onu da istemiyorum atın onu çöpe çalışmayan makineyi kucağıma atıp gitmeye çalışıyorlar hakkımı mahkemelerde arayacak mışım karşılaşacağınız üslup budur rezillikler silsilesi 1.000-2.000 liralık kahve makinesinin peşine düşmeyeceğim ama elimden geldiğince her yerde bu rezillikleri belgeler ile paylaşacağım
Reziller. Sorunu çözmek adına yapılan en ufak bir şey yok tek düşündükleri ülkenin durumu bu şekilde iken sen ne hakkındam bahsediyorsun yetkili dedikleri taşeron servis personellerine yönlendiriyorlar onlarda değişim yapmadan iade vermeden para kazandıkları için umursayan yok tekrar söylüyorum Arçelik den geldik diye arayan kapınızı çalan hiç kimseye ne telefonu ne de kapınızı açın terbiye yoksunu ne kadar insan varsa beni buldu belkide hepsi öyle değil ama benim 2 ay içerisinde 70 kere arayıp video fotoğraf ses kaydı iletmeme rağmen umursayan yok yalandan arama yapıyorlar buraya şikayet düştüğü için aradı olsun diye zaten belli kitlemiz var umursamıyoruz kafasındalar iğrenç ötesi politikalar Türk markası mı ölene kadar Türk markası hiçbir şey almayacağım
