Arçelik Servis Hizmetinde Yaşanan Sorunlar Ve Çözüm Arayışı

9 yıllık bir buzdolabım var. Soğutma yapmıyordu. Yetkili servis çağırdım. Motorunun değişmesi gerektiğini ve ücretinin 9200 TL olacağını söyledi. 8800 TL'ye anlaştık.
Birkaç gün sonra gelip motoru taktılar. Soğutma yapmazsa arayın dediler. Maalesef soğutma yapmadı. Aradık, dolabı evden alıp serviste bakacaklarını söylediler.
Yine birkaç gün sonra dolabı alacak kişiler geldi. Dolap 84 cm olduğu için bu dolap buradan inmez dediler ve gittiler. Yine birkaç gün sonra servisten bir kişi geldi.
Yeni bir motor taktı ve dolabımız çalışmaya başladı.
Arçelik'i arayıp servisin bana gelmesi gitmesi, dolabın çalışmaması, dolabı almaya gelen kişilerin indirememesi, tekrar servisin gelip yapması 20 gün civarı sürdü.
Her gelmelerinde işten izin almamız ve eve mahkum olmamız ayrı bir konu. Ayrıca verdikleri saate uymuyorlar. 12'de diyor 5'te geliyor. Geliyoruz deyip o gün gelmedikleri de var. Bu süreç benim ısrar ve baskılarımla 20 gün sürmüştür.
Geçenlerde dolabı yerine itmeye çalıştım. Bir yere takıldığını ve parkeye zarar verdiğini gördüm. Motorun hemen alt tarafından bir vida parkeye sürtüyordu.
Bunun üzerine şüphelenip baktığımda karşılaştığım manzaraya inanamadım.
Yapılan işlem tamamen bütün teknik teamüllere aykırı, bu dolaptan artık ne kadar hayır beklenir tartışılır.
Bu durumu Arçelik'e bildirdim. 30 kere telefon görüşmesi sağladım. Servisin yaptığı iş ortada. Ayrıca servisleri değişmeyen parçaları da bana fatura etmişler. Bunu da bildirdim. Arçelik'ten buna karşı hiçbir olumlu gelişme geri dönüş sağlayamadım. Biz sizi arayacağız diyorlar, geri dönmüyorlar. Arama kayıtlarım kendilerinde var zaten.
Servisin yaptığı bu hizmetin ayıplı olması ve ürünüme büyük zarar verildiği gerekçesi ile ürün değişimi talep ettim. Hiçbir cevap alamadım.
Yasal süreç başlatıp hakkımı orada arayacağım.
İlgili resimleri de aşağıya bırakıyorum.