to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servis Hatası: Kurulum Kaydı Yapılmadı, Garanti Dışı Kaldı
Arçelik'ten 2021 yılında TV almıştım çeyiz seti olarak, 2023 yılında evlendim. Ev yerleştirirken servisi arayıp kurulum için çağırdık Bursa Nilüfer Görükle yetkili servisinden gelen çalışanlar kutuyu açıp kurulum yaptıklarında garantiyi başlatmamışlar. TV yi kullanmıyorduk geçen ay TV yi açtığımda ekranda çizgiler gördüm. Servis ekibi garanti yok dedi. Benden 17 bin tl para istediler. Kendi hatalarını bize yansıtmaya çalışıyorlar. 2023 de kurulumu oldu. Bu TV nin gelen kişiler montaj kaydı yapmadığı için garanti yok diyorlar ama benim telefonumda randevu tarihim saatim hangi randevuyu oluşturduğum hepsi mesajlarımda var. 1 aydır bana dönüş yapmıyorlar. Her aradığımda süreç devam ediyor diyorlar. Kendi suçlarını çok iyi biliyorlar bana kurulum için geldikleri randevu oluşturduğum numaradan hepsini görüyorlar. Eğer mağduriyetim giderilmesin bu durumu her yere şikayet edip sonuna kadar hakkımı savunacağım. Kendi görevini yerine getirmeyen bir Arçelik servis çalışanının cezasını müşteriye kesemezsiniz. Her şey kayıtlar da mevcut. Derhal yetkili birisinden dönüş bekliyorum.
Gelişme
2021 yılında alıp 2023 yılında kurulumu yapılan Arçelik A50 800B TV nin ekranında çizgiler oluşması sebebiyle randevu oluşturdum garantisinin olmadığını 17.000 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Bursa Nilüfer Görükle yetkili servisten gelen kişiler kutuyu açtıklarında garantisini başlatmamışlar. Bu konu asla yardımcı olmuyor. Elimde bütün randevu taleplerim fotoğraflarım mevcut. Sanki Görükle'de yetkili servisinden kimse gelmedi kurulum yapmaya der gibi algı yaratmaya çalışıyorlar. TV nin garantisinin başlatılmasını talep ediyorum. Fotoğraf ta 11.09.2023 yılında sabah saatlerinde kutulu bir şekilde ürün gözüküyor. Akşam 18:00 de de ekip arkadaşlarının adresimde kuruluma başladıkları mesajı mevcut. Arçelik markası üstünüze düşeni yapın lütfen. Kurulum için gelen kişinin hatasını ben çekmek zorunda değilim
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
29 Nisan 17:02 Hiçbir gelişme olmadı yaklaşık 2 aydır cevap bekliyorum. Hiçbir sonuca varılmadı. 22 Nisan 2025 tarihinde faturayı ve TV nın arkasındaki barkod numarasını istediler WhatsApp tan ilettim üzerinden 1 hafta geçti hala cevap yok. Bu kadar zor olmamalı, hatalı oldukları bütün belge ve kayıtlar sayesinde açık bir şekilde belli zaten, en acil şekilde sonuç istiyorum
