to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servis Güvenilirliği Ve Raporlama Sorunu
Yıllardır kullandığım Arçelik markası artık güvenimi kazanmıyor. 2018'de alıp 2019'da kullanmaya başladığım
Ürün 283720
El_83cm_NF_Kombi_Disp,
Buzdolabım mahallemde olan trafo patlaması sebebiyle soğutmamaya başladı. Yetkili servise ulaştığımda durumu anlattım ve tamir için evime geldiler.
Elektrik şirketinin bu hasarı karşılaması için yetkili servisin veya özel servisin arızanın sebebi için bir rapor tutması gerekiyor.
Servis yetkilileri evime geldi. Dolabımı incelediler durumu anlattım ancak biz rapor yazamayız bunun hakkında dediler. Sebebini sordum elektrik şirketi bizi mahkemeye veriyor. Sizin paranızı ödüyor ancak zararı bizden karşılıyor diye cevap aldım. Sebebini sorduğumda şirket bize diyor ki sen yüksek elektrik mühendisi misin nasıl anladın arızanın yüksek gerilimden olduğunu diyormuş. Servisin çalıştırdığı kişide bu tür belgelere sahip olmadığı için Arçelik servisi zararı karşılıyormuş peki benim zarımı kim karşılayacak. 1. Si Ben bu zamanda yetkili servise güvenemeyeceksem neden yetkili servisi çağırdım özel servisi çağırmadım. 2. Evindeki tüm malzemeleri Arçelik olması hasebiyle bundan sonra herhangi bir arızada yetkili servisi çağıramayacak mıyım.
Servis Sonuca gelecek olursak: 5 yıllık buzdolabımın anakartı arızalanmış
Değişim ücreti 2850 TL ve hiçbir rapor tutulamayacak ve bu zararı ben ödeyeceğim.
Ülkemizin en önemli markalaşmış bir şirketinin bu şekilde servis hizmeti vermesi oldukça düşündürücü ve bundan sonra alacağım ürünlerin bu markadan olmayacağı kesin
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik müşteri hizmetleri beni aradı sorunumu dinledi yardımcı olacaklarını söyledi ancak hala tarafıma bir dönüş olmadı. 28.11.2024 tarihinde de buzdolabının anakartını gelip değiştiler buzdolabının şu an çalışıyor ücretlerini verdim gittiler. Peki benim ana kartım durduk yere yanar mı. Bunun sebebi elektrik hattından kaynaklıdır ve enerji şirketi bulunan sorun mudur. Elektrik şirketi sadece benden arızanın neden kaynaklandığına dair bir rapor istiyor ve Sen bir yetkili servis olarak bana rapor sunamıyorsan ben kendimi nasıl savunacağım. Arçelik gibi bir köklü firmanın bu şekilde hizmet vermemesi gerektiğini düşünüyorum ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım
