Kapağında Sızıntı Olan Stanley Termos Ve Gardrops’un İade Reddi Mağduriyeti

Gardrops uygulaması üzerinden 109017594 numaralı siparişimde, “Adaucuzluk” isimli satıcıdan bir Stanley termos satın aldım. Ürün için 1.580,00 TL bedel ve 167,79 TL alıcı koruma ücreti olmak üzere toplam 1.747,79 TL ödedim. Siparişi 17 Haziran’da verdim ve ürünü 19 Haziran’da teslim aldım. Teslim alır almaz ürünü kontrol ettiğimde termosun kapağında sızdırma olduğunu fark ettim.

Satın alma öncesinde satıcıya özellikle ürünün durumu hakkında soru sordum ve satıcı bana barkodlu ürün olduğunu, endişe etmemem gerektiğini söyledi. Buna rağmen elime ulaşan ürün kusurlu çıktı. Durumu satıcıya Gardrops mesajları üzerinden iletmeme rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve satıcı süreci tamamen sessiz kalarak kötüye kullandı. Ürün, sistemsel olarak “Tamamlandı” aşamasına geçtiği için uygulama üzerinden otomatik iade kodu da alamadım.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Gardrops canlı destek üzerinden destek ekibine ulaştım. Ancak bana, hiçbir şekilde fiziksel inceleme yapılmadan, ezber bir biçimde “ürünü inceledik, talebiniz reddedildi” şeklinde haksız bir yanıt verildi ve talebim kapatıldı. Ortada Gardrops tarafından incelenmiş bir ürün ya da kargo yokken, tamamen sistemsel ve otomatik bir yanıtla alıcı olarak mağduriyetim göz ardı edilmiştir. Hem satıcının kusurlu ürün göndermesine hem de mesajlarıma cevap vermeyerek süreci kötüye kullanmasına rağmen platformun buna zemin hazırladığını düşünüyorum.

Alıcı koruma ücreti ödememe rağmen Gardrops tarafından hiçbir şekilde korunmadığımı açıkça görüyorum. Bu nedenle, haksız yere verilen iade reddi kararının acilen iptal edilmesini, tarafıma manuel iade kargo kodu tanımlanmasını ve ödediğim toplam 1.747,79 TL’nin eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatacağımı belirtmek isterim.