to read complaints and reviews, or file yours. 
Ben bir şehit çocuğuyum. Babam bu Vatan için canını verdi. Bizler her zaman devletimize, kurumlarımıza ve ülkemizin markalarına güvenerek büyüdük. Buna rağmen bugün, basit bir paslanma sorunu için dahi “ürün normal” denilerek kapıdan çevrilmek, hem bir tüketici hem de bir şehidin evladı olarak beni derinden yaralamıştır. Ben hakkım olmayan bir şeyi talep etmiyor, sadece ayıplı ürünün gereğinin yapılmasını istiyorum.
Arçelik/Grundig markasına ait kullanmakta olduğum ankastre ocakta, ocağın alt kısmında paslanma meydana gelmiştir. Yaklaşık 1 yıldır kullandığım bu üründe oluşan paslanma için, ürün garanti kapsamında olduğu için yetkili servisi çağırdım. Servis görevlisi yaptığı incelemede paslanmanın sudan kaynaklı olmadığını kendisi de ifade etmesine rağmen, buna rağmen tarafıma “ürün normal” denilerek işlem yapılması haksız şekilde reddedildi. Daha sonra ise arıza olduğunu kabul etmelerine rağmen ürünün eski olduğu söylenerek hiçbir işlem yapılamayacağı belirtildi.
Paslanma gibi durumların kullanım hatasıyla ilgili olmadığını, ürün set olduğu için altında fırın bulunduğundan, fırının buharından kaynaklı bir kusur olduğunu düşünmekteyim. Ocak ve fırın üst üste konulmuş, aralarında bağlantı ve parça bulunan ürünlerdir. Eğer sudan kaynaklı bir paslanma söz konusu olsaydı ürünün tamamında etkisi görülürdü. Ancak sadece ocakta paslanma meydana gelmiştir. Servisin sunduğu rapor ve görsellerde de bu durum yer almakta olmasına rağmen, paslanmaya “normal” cevabı verilmiş ve tarafıma hiçbir teknik gerekçe sunulmamıştır.
Bu süreç hem tüketici haklarımın ihlali niteliğinde olup hem de beni maddi ve manevi açıdan zor durumda bırakmıştır. Ürünümü, garanti şartları ve ayıplı mal hükümleri kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Ocağımdaki paslanmanın ayıplı mal kapsamında ele alınarak, değişim veya ücretsiz tamir hakkımın tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
Arçelik'ten 4 lü set üstü dogalgaz bağlanmalı ocak annemin evi için satın aldık ve taktıkları bu üründe ön tarafında küçük bir defo vardı. Ve takanlar söylemeden gittiler. Onlar çıktıktan sonra ocağı silmeye gittiğimde gördüm. Emaye olduğu için paslanmasını düşünerek müşteri hizmetlerini takıldıktan...
Arçelik marka set üstü ocağımın büyük gözü yaklaşık 1 yıldır sürekli arızalanıyor ve hiç yanmıyor. Bu süre içinde aynı arıza nedeniyle yetkili servis 3 kez geldi, her seferinde sorunu giderdiklerini söylemelerine rağmen en fazla bir hafta sonra aynı göz tekrar arızalanıyor. Ürünüm hâlâ garanti kapsa...
Yorumlar