Garanti Süresinde Çözülmeyen Ocak Sorunları Ve Yüksek Ücret Talebi

2023 yılında Van İpekyolu’ndaki evimiz için Arçelik ankastre set aldık. Ocağın ilk kurulumunda bir ocak düğmesinde sorun vardı, yetkili servis değişim için geldiğinde ikinci bir düğmenin daha sıkıntılı olduğunu gördü. Buna rağmen, “Hanımefendi biraz daha kullanın, bu düğmeyi istediğiniz zaman değiştiririz” diyerek o an işlem yapmadan gitti.

Yaklaşık 1 ay önce yetkili servis ankastre setimizin fırın lastiğini değiştirmeye geldiğinde, ocağımızın bir kısmında mercimek tanesi kadar grileşme olduğunu belirttik. Ocağın garantisi o gün hâlâ devam ediyordu. Servisten gelen görevli bize, “Hanımefendi biz buna bir şey yapamayız, ocağı kaldırmak çok sıkıntı. Fabrika ocak patlamayana kadar bir şey yapmıyor, elimizden bir şey gelmiyor” diyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı.

Bugün fırın düğmesini değiştirmeye yeniden servis geldiğinde, ocakla ilgili durumu tekrar anlattık. Bu kez ise garanti süresi bittikten sonra “5.100 TL karşılığında kaldırıp yaparız” denildi. Garanti devam ederken “elimizden bir şey gelmiyor” denilen ocak için, garanti bittikten sonra yüksek bir ücret talep edilmesi ve ayrıca ocağın düğmesinin de değiştirilmemesi, grileşen kısım için de ücret istenmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Garanti süresi içindeyken bildirip sonuç alamadığım bu sorunla ilgili olarak, gerekli incelemenin yapılarak hem ocaktaki arızalı düğmelerin hem de grileşen kısmın ücretsiz olarak giderilmesini ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin çözülmesini talep ediyorum.