Arçelik Satın Alım Sözünü İhlal Eden Satıcıdan Ürün İadesi Talebi!

29.10.25’te Ankara Koçlar a. Ş.’den bir Arçelik buzdolabı satın aldım. Satış sürecinde s*** Bey bizimle ilgilendi. O gün mağazada 4 kişi birlikteydik. Kendisine evin henüz inşaat halinde olduğunu, ürünü Şubat ayında teslim alabileceğimi söyledim. Buna karşılık s*** Bey açıkça: “Hiç sorun olmaz, 1 seneye kadar depoda bekletirim, ne zaman isterseniz teslim ederim” dedi. Bu ifade orada bulunan 4 kişi tarafından net şekilde hatırlanmaktadır.

24.01.26’da, inşaat firması evi hâlâ teslim etmediği için ürünü Mayıs’ta almak istediğimi bildirmek üzere mağazaya gittim. İçeri girdiğimde s*** Bey son derece asık suratlı ve ilgisiz bir tavırla “buyurun” dedi. Durumu anlatınca arkasını dönüp masasına yürürken: “Ben yazılan tarihte yükler yollarım, erteleyemem” dedi. Satın alırken 1 yıla kadar bekletebileceğini söylediğini hatırlattığımda ise: “Benim adım ne kadar s*** ise bunu söylemediğime o kadar eminim” yanıtını verdi ve masasına geçip başka işlerle ilgilenmeye başladı.

Biz de ortada henüz bir ev olmadığını, inşaatın devam ettiğini ve bu sözün bize açıkça verildiğini söyledik. Ayrıca: “Sizin yüzlerce müşteriniz vardır ama biz bir tane ürün aldık, hatırlamıyor olabilirsiniz” dediğimizde laubali ve tepeden bakan bir üslupla: “Ben demedim ama hadi öyle olsun, söylemiş olayım” dedi ve ters bir şekilde “Ne zaman istiyorsunuz? ” diye sordu. Tavrı, sanki bize bedava ürün veriyormuş gibiydi.

Kendisine açıkça: “Hakkımız olmayan bir şeyi istemiyoruz, sadece söylediğinizi yapmanızı istiyoruz” dedik. Bunun üzerine laubali, küçümseyici ve aşağılayıcı bir tavırla defalarca: “Siz beni anlayamıyorsunuz, ben anlatıyorum ama siz anlayamıyorsunuz” dedi. ODTÜ mezunu, 31 yaşında bir birey olarak kendisine “Benim kapasitemi sorgulamayın, belki siz anlatamıyorsunuzdur” dememe rağmen aynı cümleyi kavgacı bir üslupla defalarca tekrarladı. Son olarak “İstediğiniz tarihte yollarım dedim, daha ne konuşuyoruz? ” diyerek konuyu ters bir şekilde kapatmaya çalıştı.

Bu noktada bu kişiden ürün almak istemediğimi ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Bize arkasını dönerek: “Yapamazsınız, fatura yok, Tüketici Hakem Heyeti’ne gidersiniz” şeklinde son derece umursamaz konuştu.

Bu üslupta bir kişiyle alışveriş yapmak zorunda değilim. Bu davranışlar Arçelik markasına zarar vermekte ve olumsuz bir algı oluşturmaktadır. Ürünün bedelini satın aldığım gün havale ile ödedim. Dekontum duruyor. Ürünü iade etmek ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.