Arçelik Bayisinde Faturasız Satış, Bozuk Süpürge Ve Kaba Davranış

Kasım ayı sonunda Manisa Akhisar’daki Arçelik bayisinden buzdolabı, davlumbaz, fırın ve süpürge aldık. Tüm ürünler aynı bayi üzerinden satıldı ancak alışveriş günü faturalar verilmedi, birkaç gün sonra, üstelik “telefona gönderdik” denmesine rağmen göndermedikleri için tekrar gidip zorla alabildik.

Süpürgeyi ilk gün teslim ederken “yeni ürün” diyerek vermek istediler fakat kutusu deforme olmuş ve neredeyse ıslaktı. Böyle bir ürünü kabul etmedik, siparişle sıfır ürün geleceği söylendi. Aradan zaman geçmesine rağmen yeni ürün gelmedi. Süpürgeyi ve faturaları sormaya gittiğimizde bu kez hem ürünü vermediler hem de “biz sizi tanımıyoruz, bizden ürün almadınız” gibi ifadeler kullandılar. Oysa elimizde faturalarımız vardı. Oradaki  bayan beni tanırken, satış yapan kişi açıkça hiç ürün almadığımızı iddia etti.

Aynı çalışan, o gün “yeni” diye satmaya çalıştığı ıslak kutulu süpürge için sonra bu hâlin depolamadan kaynaklandığını söyleyip kendiyle çelişti. Bir ara kadın çalışan “size ürünü vermeyeceğiz, paranızı iade edeceğiz” dedi, fakat ne ürünü teslim ettiler ne de net bir şekilde iade sürecini başlattılar. Üstelik tüm bu süreçte bizi adeta kapıdan kovar gibi davranarak dükkandan çıkarmaya çalıştılar. Müşteriye karşı bu saygısız, çelişkili ve gerçeği yansıtmayan tavırdan çok rahatsızım.

Ayrıca aldığımız davlumbaz yemek kokusunu ve dumanı doğru düzgün çekmiyor. Yetkili servis gelip “sorun yok” dedi ama cihaz bu haliyle görevini yerine getirmiyor.  

Manisa Akhisar’daki bu Arçelik bayisinin; müşteriyle iletişim, ürün teslimi, fatura ve sipariş süreçleri ile verdiği çelişkili bilgiler konusunda uyarılmasını, gerekirse resmi mercilere de bildirilmesini ve başka müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum ürün (Comfort-X™ tsz 3282 Toz Torbasız Süpürge) üstelik vatandaş görmesin diye kapıyı kapatıyorlar ama müşteri olarak alışveriş yapılacak güvenilir yer değil.