Teslimat Denemesi Yapılmadan Kargo İadesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Tavır

Aras Kargo İzmir Menderes şubesiyle yaşadığım kargo teslim ve müşteri hizmetleri süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. 12 Ağustos teslim tarihli, S**** M****** adına gönderilen ve 7270035620446477 takip numaralı kargom için sistemde “dağıtımda” bilgisi görünmesine rağmen, herhangi bir teslimat denemesi yapılmadan kargonun yaklaşık 5 gün önce iade edildiğini öğrendim.

Bu durum üzerine Aras Kargo ile yaptığım telefon görüşmesinde, hem şirket politikalarından hem de görüşmedeki üsluptan rahatsız oldum. Görüşmede bana Aras Kargo’nun adrese teslim yapmadığı, bu çalışma şeklini bilmem gerektiği, bunun kendilerini ilgilendirmediği, müdüriyetin böyle karar verdiği söylendi. Vatandaşların bu durumdan haberdar edilmesi gerektiğini ilettiğimde ise “Bu bizim sorunumuz değil, size yardımcı olamam” şeklinde bir ifadeyle karşılaştım. Daha önce bir hafta kadar önce başka bir kargomun adrese teslim edildiği, bunun da tamamen kuryenin inisiyatifine bağlı olduğu, aslında mecbur olmadığı belirtildi.

Başka kargo firmalarında kargo dağıtıma çıktığında aranarak bilgilendirme yapıldığını, gerekirse konum istendiğini ve teslimat için iletişim kurulduğunu deneyimliyorum. Aras Kargo’da ise ne böyle bir arama ne de bilgilendirme yapıldı, teslimat yapılmadan doğrudan iade sürecine geçildi. Biz vatandaşların kargonun gelip gelmeyeceğini tamamen kendi imkanlarımızla takip etmemizin beklendiği, adrese teslim yapılmamasının da açıkça ve önceden bildirilmediği bir sistem olduğunu görüyorum.

Ürünümün iade edilmiş olması şu aşamada benim için büyük bir sorun olmasa da, Aras Kargo’nun teslimat ve iletişim politikasını son derece sorunlu buluyorum. Özellikle “Bu bizim sorunumuz değil, size yardımcı olamam” gibi cümlelerin müşteriye söylenmesini kabul edilebilir görmüyorum. Aras Kargo’dan, bu şubenin ve müşteri temsilcisinin tutumunun incelenmesini, adrese teslimat ve bilgilendirme süreçleriyle ilgili açık ve net bir politika oluşturulmasını ve müşterilerin bu konuda önceden bilgilendirilmesini talep ediyorum.