Arçelik Prosmart Buzdolabında Garanti Ve Onarım Sürecinde Belirsizlik Ve Gecikme

29 Eylül 2025 tarihinde İstanbul’daki evimde kullandığım Arçelik prosmart model buzdolabımda bir arıza oluştu. Hemen arıza kaydı oluşturdum ve servis ertesi gün geldi. 2020 Ağustos ayında, o dönemin en pahalı modeli olarak aldığım buzdolabını çok temiz kullandım ve uzun süre sorunsuz kullanmak istedim. Ancak 2022 sonrası alınan prosmart modellerine verilen 10 yıl motor garantisi, benim cihazımda geçerli olmadığı için garanti kapsamı dışında kaldı. Buna rağmen hızlı çözüm için ücretli onarımı da kabul ettim.

Servis ekibi önce kart arızası olduğunu söyledi ve parça siparişi verdi. En geç cumartesi günü onarım yapılacağı bildirildi. Fakat bugün tekrar arandım ve teknik servisin başka bir işi çıktığı için onarımın erteleneceği söylendi. Ayrıca arızanın karttan mı yoksa kompresörden mi kaynaklandığı konusunda net bir bilgi verilemedi. Eğer kart arızalı değilse neden kart siparişi verildiği ve kart değişimi sırasında başka bir arıza oluşup oluşmadığı konusunda da şüphelerim oluştu. Arçelik gibi büyük bir firmanın bu kadar yavaş ve belirsiz bir süreç yaşatmasını anlamakta güçlük çekiyorum.

Buzdolabım arıza sürecinde kısmen çalışıyordu ancak kesin çözüm için hızlı bir şekilde onarım yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.