to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalanan Buzdolabım İçin Çözüm Bulunamıyor
09.05.2019 tarihinde Arçelik firmasından almış olduğum buzdolabım, 30.03.2022 tarihinde ilk arızasını verdi ve sonrasında sürekli arıza yaparak stabil çalışmaz hale geldi. Makinenin uzatılmış garantisiyle birlikte toplam 7 yıl garanti süresi var ve şu anda hâlâ garanti kapsamında. Bahsi geçen firmanın yetkili servis çalışanları tarafından buzdolabına defalarca müdahale edildi, her seferinde farklı arıza teşhisleri konuldu ancak kalıcı bir sonuç alınamadı. Her arıza durumunda servis kaydı oluşturulması, yetkili servisin gelmesi ve tamir süreci (1 haftayı bulan tamir süresi) gibi durumlar bizi mağdur etti, buzdolabında birçok kez yiyeceklerimiz bozuldu ve maddi zarara uğradık. İlgili servis tutanaklarını ve yapılan işlemleri şikâyetime ekledim. Servis tarafından herhangi bir çözüm bulunamadığı için buzdolabının kusurlu olduğunu ve aynı model ya da üst model ile değiştirilmesini talep ettim fakat firma değişimi kabul etmiyor. En son 25.06.2025 tarihinde buzdolabıma servis tarafından işlem yapıldı fakat bugün, yani 26.05.2025 günü, dolabın arızası devam ediyor ve yeniden servis kaydı açtırmak zorunda kaldım. Buzdolabının tamiri mümkün olmadığından ve kusurlu ürün olduğundan dolayı, kullandığım buzdolabı üretimden kalktığı için üst model ile değiştirilmesini, değişim sağlanamıyorsa güncel ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
Servisin yaptığı işlemler:
30.03.2022: Buzdolabı resetleme işlemi yapıldı
30.01.2023: Takibi yapılacak denildi
16.02.2024: Servis tarafından götürülerek gaz değişimi yapıldı
05.12.2024: Kompresör değişimi yapıldı
29.01.2025: Test cihazı konuldu
25.06.2025: Test cihazı konuldu, ana karta güncelleme işlemi yapıldı
Gelişme
26 haziranda yapmış olduğum şikayette belirtmiş olduğum gibi buzdolabım da süre gelen bir arıza var ve servis bir türlü çözüm bulamıyor 19.06.2025 tarihinde bu yana buz dolabımı kullanamıyorum değişim talep ediyorum ama firma hiç muhatap bile almıyor.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Değişim hakkında dönüş yapılcaktı herhangi bir dönüş olmadı 19 Hazirandan bu yana buzluğu kullanamıyorum. Yeter artık.
