Arçelik Online Siparişimde Kullanılmış Kahve Makinesi Gönderildi Ve İade Süreci Engellendi

10.01.2026 tarihinde Arçelik online kurumsal sitesinden tkm 3341 Telve-X Antrasit Türk kahvesi makinesini sipariş ettim. Sipariş numaram 122527708 olan ürün 13.01.2026 tarihinde teslim edildi. Kutu sadece kendi orijinal kutusuyla geldi, dışında ekstra bir ambalaj yoktu.

Kutuyu açtığımda kahve makinesinin alt kısmında kahve lekeleri, parmak izleri ve çizikler olduğunu gördüm. Normalde bu tip ürünlerde bulunan jelatin ambalaj bu üründe yoktu. Ayrıca kutunun içinden ne kullanım kılavuzu ne de garanti belgesi çıktı. Yani bana sıfır ürün yerine açıkça kullanılmış bir ürün gönderilmiş durumda ve ben bu ürünü rastgele bir yerden değil, özellikle daha güvenli olsun diye Arçelik’in kendi online satış sitesinden aldım.

Ürünü hiç kullanmadan aynı gün iade etmek istediğimi belirterek müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Buna rağmen ürünü önce teknik servise göndermem gerektiğini, inceleme yapılacağını ve sonrasında benimle iletişime geçileceğini söylediler. Ayrıca aracı olan yetkili firmayla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ben ürünü Arçelik’in online sitesinden almışken, bu ürünü hangi aracı firmayla gönderdikleri beni ilgilendirmiyor; aracı firma veya yetkili servisten almak isteseydim zaten gidip oradan alırdım.

Tüketici olarak 15 gün içinde kolayca iade edebilmem gerekirken, bir kahve makinesi için bu kadar uğraştırılmak istemiyorum. Üstelik iade alınıp alınmayacağı konusunda da net bir bilgi verilmiyor. Hem kullanılmış ürün gönderilip hem de müşteri bu şekilde uğraştırılıp iadenin belirsiz bırakılması kabul edilebilir bir ticaret anlayışı değil. Ödemesini 1.999 TL olarak kredi kartıyla yaptığım bu ürünün iadesinin koşulsuz şekilde hemen kabul edilmesini ve ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Arçelik’in kendi sitesinden gönderilen bu kullanılmış ürünle ilgili olarak gerekli incelemelerin marka tarafından kendi içlerinde yapılmasını, bu süreçte benim herhangi bir aracı firma veya servisle muhatap edilmeden mağduriyetimin derhal giderilmesini istiyorum.