to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Omd D611 Es Model Ankastre Ocakta Demir Kabuk Atması Ve Renk Değişimi
Arçelik’ten aldığım omd d611 es model ankastre ocağı yaklaşık bir buçuk aydır kullanıyorum. Çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen ocak üzerindeki siyah demir kısımlarda kabuk atma başladı, siyah olan demir yer yer beyaza döndü. Demirleri hiçbir zaman bulaşık makinesine koymadım, elde yıkadım ve herhangi bir kimyasal ürün de kullanmadım. Buna rağmen özellikle tencere ve tavayı bıraktığım bölümlerde bariz bir şekilde kabuk atma ve renk değişimi oluştu.
24 Eylül 2026 tarihinde yetkili servisi çağırdım, servis gelip inceledi ve fabrikanın bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiğini söyledi. Bir buçuk aylık bir üründe, üstelik talimatlara uygun şekilde kullanmama rağmen böyle bir sorun yaşanmasını asla kabul etmiyorum. Yıllardır farklı markaların ocak ve fırınlarını kullandım, bu şekilde bir durumla karşılaşmadım.
Ürünü Diyarbakır Bismil ilçesinde Koç Ticaret’ten fırınla beraber 24.000 TL ödeyerek aldım. İlk defa Arçelik’ten ürün almama rağmen yaşadığım bu sorun ve kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.
Bu ocağı kesinlikle bu haliyle kabul etmiyorum. Mevcut ocağın değişimini ve modelin cam olan ocakla değiştirilmesini talep ediyorum, gerekirse makul bir ücret farkı ödemeye de razıyım. Fabrikadan ve müşteri hizmetlerinden tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Kesinlikle ben bu ocağı bu şekilde kabul etmiyorum yine beni aradılar kullanıcı hatası diyorlar ya 1.5 aylık bir ocakta biz ne gibi bir hata yapmış olabiliriz bu ocak bulaşık makinesinde yıkanmadı kimyasal madde dökülmedi sonuçta yemek pişirilmek için alındı tencere bırakmakla bu şekilde boya kalkması kadar doğru kontrol amaçlı bu ocak fabrikaya ya da servise gitmeden nasıl belli oldu kullanıcı hatası olduğu ben Tüketici Hakları'na kdr giderim yani
Ve ben Arçelik markasını bir daha almayacağım ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim kesinlikle bin pişman oldum
Arçelik yetkili servisi beni aradı ve sorunumun kullanıcı hatası olduğunu söyledi. Hiç kimse benimle iletişime geçmedi, ocak değişimi talebim hâlâ karşılanmadı. Markanın yaklaşımını ve ilgisini hiç iyi değerlendirmiyorum.
Hiçbir şekilde çözülmedi
Sorunumun giderilmesini ve tenis ile degsimesini talep ediyorum
