to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Neo Çamaşır Makinesi Bağlantı Ve Yıkama Sorunlarıyla Mağduriyet Yaşıyorum
Arçelik’ten aldığım 10120 imp Arçelik Neo Yapay Zeka Teknolojili çamaşır makinesini yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ve ürünü aldığım günden beri HomeWhiz uygulaması üzerinden hiçbir şekilde verimli olarak kullanamıyorum. Makine, uzaktan kontrol özelliği ile satılmasına rağmen uygulamaya bağlanmıyor, dolayısıyla bırakın uzaktan kullanmayı, evin içindeyken bile düzgün şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte yetkili servis defalarca kez evime gelerek kontrol yaptı ve kendi servis elemanları bile bağlantı kurulamadığını, bu nedenle ürün için değişim talep edilmesi gerektiğini söyledi. Ancak buna rağmen Arçelik merkez, değişim talebimi reddedip sorunun bağlantı kaynaklı olduğunu, kendilerinden kaynaklanmadığını iddia etti. Oysa 15 senedir aynı internet altyapısını sıkıntısız kullanıyorum ve hiçbir cihazda bağlantı sorunu yaşamazken nedense sadece bu makine ile bağlantı kurulamadığını belirtmek istiyorum.
Ayrıca nadiren de olsa makineyi güç bela çalıştırabildiğim zamanlarda çamaşırlar kirli şekilde çıkıyor. Ne temiz kokuyorlar ne de gözle görülür şekilde temizlenmiş oluyorlar. Yani hem vaat edilen akıllı/uzaktan kontrol özelliğini kullanamıyorum hem de temel yıkama performansından memnun değilim.
Tüm bu yaşadıklarıma rağmen Arçelik’ten herhangi bir çözüm, destek ya da mağduriyetimi giderecek bir adım göremedim. İnternetimin sorunsuz, diğer cihazlarımın da aynı ağda problemsiz çalıştığını özellikle belirtmeme rağmen sorumluluk almak istemiyorlar. Değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini, bağlantı ve yıkama performansı sorunlarımın çözüme kavuşturulmasını ve artık bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Buradaki şikayetimi görüp aradılar. Yine aynı cevabı verdiler. Hiçbir şey yapamıyorlarmış. Yetkilileri böyle karar vermiş bunu iletmek zorundalarmış. Ben bir yerlere yazdıkça aynı cevabı vermek için aramaya devam edeceklerini söylediler. Bu firmadan son alışverişimdi. Hayatım boyunca bir daha önünden dahi geçmeyeceğim bir marka.
