Arçelik Müşteri Hizmetinin Model Yok Deyip Yanıltması Ve 4500 TL Fazla Ödeme Talebi

Arçelik’ten inox bulaşık makinesi satın aldım. 28 bin tl ödediğim bu makinenin değişimi için süreci başlattıktan birkaç gün sonra, müşteri hizmetleri ellerinde bu modelin olmadığını söyleyip A811i modelini önerdi, ben de kabul ettim. Ancak kısa süre sonra bu kez A811i modelinin de ellerinde olmadığını belirttiler.

Arçelik, bayilere soracaklarını ve bu şekilde değişim yapabileceklerini iletti. Birkaç gün sonra bayilerinde de olmadığını söyleyip, yaklaşık 16 bin tl fark ödemem şartıyla başka bir model önerdiler. Bu teklifi kabul etmeyince herhangi bir çözüm sunamadılar. Talebim üzerine 3,5–4 ay önce ödediğim parayı iade ettiler, fakat bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ciddi anlamda mağdur oldum.

İlerleyen günlerde farklı bir marka bulaşık makinesi almaya yöneldim; ancak mutfağım inox olduğu için tekrar Arçelik’in inox bulaşık makinelerine baktım ve ellerinde ve bayilerinde olmadığını söyledikleri A811i modelini, Of Arçelik bayisinde buldum. Daha önce 28 bine aldığım makine için bu kez 32.500 TL ödemek zorunda kaldım ve makineyi 2 gün içinde getirip kurdular. Yani Arçelik müşteri hizmetleri bana “yok” dediği modelin aslında bayilere sevkiyatının devam ettiğini ve satışta olduğunu, ben bayide ürün görünce bizzat yaşamış oldum.

Müşteri hizmetlerine, yok denilen bu makinenin bayilerde nasıl satışta olduğunu sorduğumda, bayilerin ayrı firma olduğunu söyleyerek sorumluluktan kaçtılar. Tabelasında Arçelik yazan bir bayinin Arçelik bayisi olmadığı nasıl söylenebilir, biz Arçelik bayisinden alışveriş yaptığımızı sanarken sanki başka bir yerden alışveriş yapmışız gibi davranılıyor. Bu süreçte 3 hafta boyunca bulaşıkları elde yıkamak zorunda kaldık, hem zaman hem emek kaybı yaşadık, üstüne bir de aynı ürün için 4.500 TL fazla ödeme yaparak maddi zarara uğradım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, bu alışverişten kaynaklanan 4.500 TL tutarındaki maddi zararımın Arçelik tarafından tazmin edilmesini ve müşteri hizmetleri ile bayiler arasındaki bu çelişkili bilgilendirmenin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.