to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Müşteri Hizmetinin Model Yok Deyip Yanıltması Ve 4500 TL Fazla Ödeme Talebi
Arçelik’ten inox bulaşık makinesi satın aldım. 28 bin tl ödediğim bu makinenin değişimi için süreci başlattıktan birkaç gün sonra, müşteri hizmetleri ellerinde bu modelin olmadığını söyleyip A811i modelini önerdi, ben de kabul ettim. Ancak kısa süre sonra bu kez A811i modelinin de ellerinde olmadığını belirttiler.
Arçelik, bayilere soracaklarını ve bu şekilde değişim yapabileceklerini iletti. Birkaç gün sonra bayilerinde de olmadığını söyleyip, yaklaşık 16 bin tl fark ödemem şartıyla başka bir model önerdiler. Bu teklifi kabul etmeyince herhangi bir çözüm sunamadılar. Talebim üzerine 3,5–4 ay önce ödediğim parayı iade ettiler, fakat bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ciddi anlamda mağdur oldum.
İlerleyen günlerde farklı bir marka bulaşık makinesi almaya yöneldim; ancak mutfağım inox olduğu için tekrar Arçelik’in inox bulaşık makinelerine baktım ve ellerinde ve bayilerinde olmadığını söyledikleri A811i modelini, Of Arçelik bayisinde buldum. Daha önce 28 bine aldığım makine için bu kez 32.500 TL ödemek zorunda kaldım ve makineyi 2 gün içinde getirip kurdular. Yani Arçelik müşteri hizmetleri bana “yok” dediği modelin aslında bayilere sevkiyatının devam ettiğini ve satışta olduğunu, ben bayide ürün görünce bizzat yaşamış oldum.
Müşteri hizmetlerine, yok denilen bu makinenin bayilerde nasıl satışta olduğunu sorduğumda, bayilerin ayrı firma olduğunu söyleyerek sorumluluktan kaçtılar. Tabelasında Arçelik yazan bir bayinin Arçelik bayisi olmadığı nasıl söylenebilir, biz Arçelik bayisinden alışveriş yaptığımızı sanarken sanki başka bir yerden alışveriş yapmışız gibi davranılıyor. Bu süreçte 3 hafta boyunca bulaşıkları elde yıkamak zorunda kaldık, hem zaman hem emek kaybı yaşadık, üstüne bir de aynı ürün için 4.500 TL fazla ödeme yaparak maddi zarara uğradım.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, bu alışverişten kaynaklanan 4.500 TL tutarındaki maddi zararımın Arçelik tarafından tazmin edilmesini ve müşteri hizmetleri ile bayiler arasındaki bu çelişkili bilgilendirmenin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik beni dolandırdı ve kendimi resmen dolandırıcılık kurbanı gibi hissediyorum. Yaklaşık dört ay önce Rize Merkez’deki Arçelik Asnur bayisinden 28.000 TL ödeyerek bir beyaz eşya satın aldım. Ürünün defolu olduğu ortaya çıktı. Önce bana onarım ve ek garanti teklifi sunuldu, ancak ben sıfır aldığım üründe onarım istemediğim için bu teklifi kabul etmedim.
Bunun üzerine, ellerinde aynı model olmadığı gerekçesiyle bana farklı bir model önerdiler. Bu çözümü beklerken günler sonra bu kez de önerdikleri modelin de ellerinde olmadığını söyleyerek herhangi bir çözüm sunamadılar.
Sonrasında “yok” dedikleri ürünü, Trabzon’un Of ilçesindeki Arçelik bayisinden 32.500 TL ödeyerek tekrar satın almak zorunda kaldım. Yani hiç kullanmadığım ilk ürün için ödediğim 28.000 TL ile son satın almada ödediğim 32.500 TL arasında 4.500 TL fazladan ödeme yapmış oldum.
Arçelik’in süreç boyunca bana net ve tutarlı bir çözüm sunmaması, ürünün önce olmayan sonra başka bir bayide satılıyor olması nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Fazladan ödediğim 4.500 TL farkın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Arçelik’ten bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyor ve çevreme de aynı yönde tavsiyede bulunuyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir çözüm yok, oyalamaktan başka bir icraatları yok. Cevap verildiğini göstermek için formalite icabı arandım çözüm ve öneri olmaksızın müşterileriyle ilgileniyormuş gibi yapılıyor. Arçelik bitmiştir. Bulaşık makinemi başka marka almaya niyetlendim ama inox renkleri diğer markalarınkinden farklıydı ve yine Arçelik almak zorunda kaldım. Mağduriyet yaşamak isteyenler Arçelik bayilerine koşsun! Böyle devam edin Arçelik yetkilileri fazla sürmez batarsınız!
