to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesi Değişiminde 16 Günlük Gecikme
Yaklaşık 4 ay önce ücretini ödediğim Arçelik marka bulaşık makinesi, ancak 16 gün önce kurulabildi. Kurulum için gelen servis elemanları da makinenin defolu olduğunu gördü ve bunu teyit ettiler. Bunun üzerine değişim talebinde bulundum ve Arçelik değişimi onayladı.
Ancak sonrasında, aldığım modelin ellerinde olmadığı söylendi ve bana farklı bir model önerildi, ben de bunu kabul ettim. Buna rağmen 16 gündür yeni makine tarafıma gönderilmiyor. 6 kişilik bir hanede 16 gündür elde bulaşık yıkamak zorunda bırakılıyoruz.
Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetlerini 8–10 kez aradım, her seferinde benzer bahanelerle oyalandım ve somut bir adım atılmadı. Hem paramı aylar önce ödemiş olmama hem de defolu ürünün kabul edilip değişim onayının verilmesine rağmen bu kadar süre mağdur edilmemi kabul etmiyorum.
Yeni bulaşık makinemin hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten aldığım bulaşık makinesi daha en başından defolu çıktı. Gelen servis elemanları da ürünün defolu olduğunu gördü ve önce onarım ve garanti uzatması teklif ettiler, bunu kabul etmediğimizde ise değişim veya para iadesi önerdiler. Biz de değişimi kabul ettik.
Değişim sürecinde biz mevcut bulaşık makinesinin aynısını beklerken, bu modelin ellerinde olmadığını söyleyip farklı bir model önerdiler. O modeli de kabul ettik, ancak evimdeki defolu makine hâlâ dururken ve yeni ürünü beklerken, bu kez de önerdikleri farklı modelin de ellerinde olmadığını, yaklaşık 16.000 TL civarında ek ödeme yaparsam başka bir modelle değişim yapabileceklerini söylediler. Bu talebi kesinlikle kabul etmedim.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadı. Görüştüğüm temsilcilerin ne yeterli bilgisi ne de inisiyatifi vardı; her defasında sadece “not aldım, sizi arayacaklar” denilerek geçiştirildim ve somut hiçbir adım atılmadı. Bu firmanın yetki sahibi bir temsilcisi yok mu diye sormadan edemiyorum.
Defolu ürün hâlâ evimde duruyor, ayrıca “yok” dedikleri modeli şu anda bayilere sevk ettiklerini öğreniyorum. Ödeme yapalı yaklaşık 4 ay oldu ve bu süreçte sürekli oyalandığımı düşünüyorum. Defolu ürünü aldıkları gün, hiçbir ek ödeme talep edilmeden, ödediğim bedelin tamamının derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Arçelik'ten arandım hiçbir çözüm önerisi sunmaksızın sadece aramadık dememek için aradılar.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir çözüm yok, oyalamaktan başka bir icraatları yok. Arçelik biymiştir. Bu son alışverişim oldu. Mağduriyet yaşamak isteyenler Arçelik bayilerine koşsun!
