Arçelik’in Söz Verdiği Bulaşık Makinesini Teslim Etmemesi

1 Nisan 2026 tarihinde, garantisi yeni bitmiş olan Arçelik marka bulaşık makinem bozulduğu için yetkili Arçelik servisine başvurdum ve sorunun giderilmesini talep ettim. Çıkan tamir bedeli neredeyse yeni makine fiyatına denk olduğu için, sıfır bir Arçelik 6567 bulaşık makinesi almanın daha mantıklı olacağına karar vererek sipariş verdim. Ancak bu makine, evimin kapısından içeri girmeden Arçelik’in taşıma esnasındaki hatasıyla düşürülerek parçalandı.

Arçelik bu hatasını kabul edip bana yeni bulaşık makinesi değişim hakkı tanıdı ve istediğim modeli seçebileceğimi söyledi. 28 Nisan tarihinde Arçelik Diamond serisi A811 SD model üzerinden bir anlaşma yaptık. Bu modelin en geç Mayıs’ın 2’nci veya 3’ncü haftasında üretilip tarafıma gönderileceği ve ayrıca aradaki fiyat farkı nedeniyle IBAN’ıma 2.800 TL geri ödeme yapılacağı bilgisi verildi; bu şartlarda karşılıklı olarak mutabakata vardık. Buna rağmen iki ay beklememe karşın ne makine gönderildi ne de para iadesi yapıldı.

Süre dolunca bu kez Arçelik, kendi verdiği tarihlere ve şartlara uymayarak bunun şirket politikası olduğunu, isterlerse anlaşmadan vazgeçebileceklerini, ürünün üretilemeyeceğini ve Temmuz’dan önce teslimat yapamayacaklarını söyledi. Yani önce bozuk makineyi tamir edemediler, ardından aldığım yeni makineyi taşıma sırasında kırdılar, sonra da ticari ahlaka sığmayacak şekilde, değişim için verdikleri tarih ve koşullara uymadan anlaşmayı tek taraflı olarak bozdular. Bana Mayıs’ta kesin üretilip gönderileceği söylenmişken bu sözler tutulmadı, şimdi de “kesin Temmuz’da üretilecek, Temmuz’u bekleyin” deniyor. Düğmesine bile basmadığım, kurulumu dahi yapılmamış sıfır bir makine için toplamda beş ay beklemem isteniyor.

Ayrıca süreçte “ya istediğimiz modeli seçersiniz ya da anlaşma olmayacak” denilerek köşeye sıkıştırıldım. A811 SD modelini Temmuz’da üretilecekleri için teslim edemeyeceklerini söylediklerinde, yeni bir anlaşma yapmak istedim ve bu kez daha üst model olan A811 HP modelini talep ettim. Bu üründe fiyat farkı olduğu için önce kabul etmek istemediler, ardından da stok olmadığı bahanesini öne sürdüler. Ancak Arçelik’in resmi internet sitesine baktığımda, A811 HP Yapay Zekalı Diamond Serisi Solo Bulaşık Makinesi’nin stokta ve satışta olduğunu açıkça görüyorum; bunu gösteren ekran görüntüsünü de şikâyetime ekliyorum. Bir müşterinin aklıyla bu kadar dalga geçilmesini ve bu kadar oyalama yapılmasını kabul etmiyorum.

Benim yaşadığım bu sorunun, yasal 20 iş günü içinde çözülmesi gerekirken süre 40 iş gününü aşmasına rağmen hâlâ en yakın teslimat tarihi olarak Temmuz ayı söyleniyor. Tüm bu mağduriyetlerin ardından ne Temmuz’a kadar beklemeyi ne de ekstra bir bedel ödemeyi kabul ediyorum. Talebim, daha önce de görüşmelerimizde belirtildiği üzere, Diamond serisi kapsamında A811 HP Yapay Zekalı Diamond Serisi Solo Bulaşık Makinesi’nin hiçbir fiyat farkı alınmadan, bedelsiz olarak, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir.