Arçelik Montaj Ekibi Tarafından Yanlış Yönlendirme Ve Gereksiz Akım Korumalı Priz Satışı

4 Kasım 2026 tarihinde Grundig gpwm 102643 model çamaşır makinesinin montajı için Arçelik montaj ekibi evime geldi. Montaj sırasında hem üslup hem de teknik konularda ciddi sorunlar yaşadım ve bu durumu Arçelik markasıyla bağdaştıramadım.

Öncelikle montaja gelen kişiler makinenin geçebilmesi için kapının sökülmesi gerektiğini söylediler. Ben yaklaşık 6 yıldır aynı evde oturduğumu, bu kapı sökülmeden defalarca makine girip çıktığını, hatta bir ay önce bozulduğu için kurutma makinemin bu kapı sökülmeden rahatlıkla atölyeye götürüldüğünü belirttim. Israrla kapının sökülmesi gerektiğini söylemeleri ve sonrasında isteksiz bir şekilde zorla montajı yapmaya çalışmaları beni rahatsız etti.

Ayrıca eski çamaşır makinemle kurutma makinemin daha önce altlı üstlü durduğunu, bunu neden ayırmadığımı sordular. Ben de cihazlar garanti kapsamında olduğu için kurcalamak istemediğimi, bu yüzden dokunmadığımı ifade ettim. Ben ayıracaksam zaten montaj ekibine neden ihtiyaç duyayım, bunu da kendilerine açıkça söyledim.

Asıl sorun ise akım korumalı priz konusunda yaşandı. Yaklaşık bir buçuk yıl önce kurutma makinesini alırken yine Arçelik tarafından akım korumalı olduğu söylenerek montaj ekibinden bir uzatma kablolu priz satın almıştım. Şimdiki montaj ekibi ise bu uzatmalı prizin hiçbir işe yaramadığını, akım korumalı olmadığını söylediler. Eğer bu doğruysa, ben bir buçuk yıl önce Arçelik ekibi tarafından yanlış yönlendirilerek gereksiz bir ürün satın almak zorunda bırakılmışım demektir. Eğer doğru değilse de, şu anki montaj ekibi beni gereksiz yere tedirgin etmiş oluyor.

Ben yeni bir akım korumalı priz almak istemediğimi, duvara monte üçlü prizimin bulunduğunu ve makinenin oraya takılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tutum ve konuşma tarzlarıyla kendimi müşterisi olduğum bir markanın çalışanlarıyla değil, tartışmaya zorlayan kişilerle muhatap olmuş gibi hissettim.

Bu yaşananlar nedeniyle, özellikle akım korumalı priz konusunda bir buçuk yıl önceki montaj ekibi tarafından bana satılan ürün gerçekten söylenildiği gibi işe yaramıyorsa, bu ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Arçelik adı altında çalışan montaj personelinin, özellikle müşteriye hitap ve iletişim konusunda daha ciddi bir elemeden ve eğitimden geçirilmesini rica ediyorum. Bundan sonra mümkünse aynı servisten veya aynı tarz personelden evime tekrar ekip yönlendirilmemesini istiyorum.

Markanın bu konuyu inceleyerek hem yanlış yönlendirme iddiasını hem de personelin yaklaşımını değerlendirmesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde dönüş yapmasını bekliyorum.