to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Ana Kart Arızası, Garanti İçinde Ürün İadesi Talebi
Arçelik 10120 mx model çamaşır makinem 09.09.2026 tarihinde çalışırken aniden durdu ve gösterge paneli tamamen kapandı. Çamaşır makinem garanti kapsamında arızalandı. Aynı anda akım korumalı priz üzerinden hem çamaşır hem de kurutma makinesi çalışıyordu, kurutma makinemde hiçbir sorun yaşanmazken sadece çamaşır makinem bozuldu. Gelen yetkili servis, makinenin ana kartının yandığını söyledi.
Makinem yaklaşık 1 yıldır kullanılan, garantisi devam eden bir ürün ve yaklaşık 1,5 yıl daha garantisi bulunuyor. 1,5 yıllık bir makinenin, garanti süresi dolmadan önce bu şekilde ana kart arızası vermesi nedeniyle şu anda mağdur durumdayım. Servis, benim onayımı almadan doğrudan ana kart siparişi geçtiğini ve en az bir hafta beklemem gerektiğini iletti. Bu süreçte çamaşır makinesini hiç kullanamıyorum.
Bu arıza için servisi ayrıca arayarak ürün değişimi ya da para iadesi talebinde bulundum ancak bu konuda şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Akım korumalı priz kullanmama rağmen bu sorunun sadece çamaşır makinesinde ortaya çıkması beni hem güvenlik hem de kalite anlamında ciddi şekilde endişelendirdi. Kalan 1,5 yıl içinde aynı kritik arızanın tekrar etmesi durumunda, garanti süresi bittiğinde bu masrafla tamamen benim baş başa kalacak olmam da ayrıca kaygı verici.
Bu makineyi artık kullanmak istemiyorum, mağduriyetimin giderilmesi için Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması nedeniyle onarım yerine ürünün iadesini ve ücret bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik 10120mx model ürünümü yaklaşık 1,5 sene önce satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamındayken 9 Eylül 2026 tarihinde anakartı yandı. Bu kadar yeni ve garantisi devam eden bir üründe ana kart arızası yaşamak beni hem mağdur etti hem de ürünün kalitesiyle ilgili ciddi şüpheye düşürdü.
Servis çağırdığımda ücret talep etmeden arızayı tespit ettiler; ancak ben bu kadar kısa sürede anakartı yanan bir makineyi artık güvenle kullanamayacağımı belirterek ürünün ücret iadesini ya da değişimini talep ettim. Buna rağmen bana, garanti içinde bu arıza 3 kere tekrar ederse değişim ya da ücret iadesi yapabileceklerini söylediler ve şu an için talebimi kabul etmediler.
Garanti süresi devam eden ve 1,5 senelik bir üründe ana kart arızasının kullanıcı hatası olmadığı açıkken, bu ürünün ayıplı sayılması ve mağduriyetimin giderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünüm için ücret iadesi ya da yeni ürün ile değişim talebimin bir an önce karşılanmasını istiyorum.
Servis az önce tarafıma dönüş sağladı değişim iade yapamayacaklarını belirttiler aynı hatayı arka arkaya 3 kere yaşamam gerekiyormuş böyle bir saçmalık var mı cidden 3 kere aynı sıkıntıyı yaşayacaksam ben bir daha Arçelik in önünden bile geçmem atarım makineyi de çöpe yazıklar olsun
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Cevap bekliyorum sizden hâlâ
