Arçelik LEDli Çay Makinesinde Garanti Kapsamındaki Çatlak Ve Ücretsiz Değişim Talebi

08.03.2025 tarihinde Arçelik’in web sitesinden 4 parça küçük ev aleti satın aldım. Bu ürünlerden biri de Arçelik cm 6964 Resital ledli cam çay makinesiydi. Ürünü çok sık kullanmamama rağmen, kısa süre içinde LED kısmının olduğu bölge kendi kendine ya içten ya da dıştan çatladı ya da kırıldı ve bu alan sararmaya başladı. Şu anda dışarıdan bakıldığında son derece kirli ve hijyenik değilmiş gibi görünen, temizleme imkanı olmayan bir görüntü oluştu.

Ürüne hiçbir darbe aldırmadım, zaten nadir kullandığım için üst demliği bile tertemiz duruyor. Buna rağmen LED kısmındaki çatlak/kırık ve sararma zamanla daha da ilerliyor ve ürünün hem güvenilirliğini hem de görsel olarak kullanımını tamamen olumsuz etkiliyor. Dünya kadar para verdiğim bu üründe daha on kez bile çay içemeden böyle bir sorun yaşamış olmamı kabul edemiyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün garanti kapsamında olmasına rağmen servisin inceleme yapması gerektiği ve ek ücret talep edilebileceği söylendi. Kullanıcı hatası olmayan, kendi kendine gelişen bu tür bir üretim kusuru için benden ücret talep edilebileceğinin söylenmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Sipariş numaram 115547421’dir. Bu çaycının tamirle çözülebilecek bir durumda olduğunu düşünmüyorum, çünkü hem yapısı gereği temizlenmesi mümkün değil hem de zamanla ilerleyen bir çatlak ve sararma söz konusu. Bu nedenle ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi yollarla hakkımı arayacağımı ve yaşadığım mağduriyetle ilgili her yerde şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum. Arçelik'ten destek istiyorum yeni evli olmama rağmen bir de bunlarla uğraşıyorum yeniden Arçelik'in ürün göndermesini rica ediyorum